Implementasi Rekrutmen Dan Seleksi SDM Dalam Upaya Pemenuhan Kapasitas Dan Kapabilitas Karyawan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Chiasankara Wedding Organizer

Rahmatunnisa, Nur Shoumi (2026) Implementasi Rekrutmen Dan Seleksi SDM Dalam Upaya Pemenuhan Kapasitas Dan Kapabilitas Karyawan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Chiasankara Wedding Organizer. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text (COVER) 22042010254-COVER.pdf Download (2MB)
	Text (BAB 1) 22042010254-BAB 1.pdf Download (352kB)
	Text (BAB 2) 22042010254-BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only until 2 July 2029. Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 22042010254-BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only until 2 July 2029. Download (230kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 22042010254-BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only until 2 July 2029. Download (311kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 22042010254-BAB 5.pdf Download (191kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 22042010254-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (114kB)
	Text (LAMPIRAN) 22042010254-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (243kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi rekrutmen dan seleksi sumber daya manusia (SDM) dalam pemenuhan kapasitas dan kapabilitas karyawan serta implikasinya terhadap kualitas pelayanan pada Chiasankara Wedding Organizer. Chiasankara adalah perusahaan jasa pernikahan yang berdiri sejak tahun 2023 di Gresik, Jawa Timur, yang dalam kurun waktu singkat telah menangani lebih dari 300 klien. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (in-depth interview), observasi, dan dokumentasi terhadap lima informan yang terdiri dari CEO, Manager, HRD, serta dua klien perusahaan. Teknik triangulasi digunakan untuk menguji keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) proses rekrutmen dan seleksi telah berjalan secara sistematis melalui media sosial, seleksi administrasi, wawancara, hingga On Job Training (OJT), namun pelaksanaannya belum konsisten dan masih bersifat reaktif; (2) terdapat kesenjangan signifikan antara kapasitas (kuantitas SDM) dan kapabilitas (kualitas SDM), di mana kebutuhan tenaga kerja terpenuhi secara jumlah namun kualitas kompetensi belum merata; (3) kesenjangan ini berdampak langsung pada kualitas pelayanan berdasarkan dimensi SERVQUAL, mencakup tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian merekomendasikan penyusunan SOP rekrutmen yang baku, forecasting SDM berkala, pembangunan talent pool, serta program pelatihan rutin yang terstruktur. Kata Kunci : Rekrutmen, Seleksi, Kapasitas SDM, Kapabilitas SDM, Kualitas pelayanan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Samsudin, Acep NIDN0404127701 acep.samsudin.adbis@upnjatim.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Business Administration
Depositing User:	Nur Shoumi Rahmatunnisa
Date Deposited:	02 Jul 2026 04:48
Last Modified:	02 Jul 2026 05:19
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/54432

Actions (login required)

View Item