HIKMAH, DZAKIYAH ADALATUL (2021) PENGARUH MANAJEMEN PERUBAHAN DAN PENATAAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GRESIK. Undergraduate thesis, UPN 'Veteran' Jawa Timur.
|
Text (Cover)
Cover.pdf Download (689kB) | Preview |
|
|
Text (Bab1)
Bab I.pdf Download (557kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (566kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (528kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (796kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab V.pdf Download (207kB) | Preview |
|
|
Text (Dapus)
Dapus.pdf Download (440kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Reformasi birokrasi merupakan buah dari perjuangan revolusi di Indonesia. Reformasi tercipta wujud dari gagalnya pemerintah yang tidak akuntabel, jujur, bersih dan memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat. Masih terdapat banyak masalah seperti kolusi, korupsi nepotisme dan kualitas pelayanan yang buruk. DISPENDUKCAPIL Kabupaten Gresik sebagai instansi penyedia layanan administrasi kependudukan mendapat banyak keluhan yang dapat dilihat pada ulasan google DISPENDUKCAPIL Kabupaten Gresik. Berdasarkan 8 area reformasi birokrasi terdapat 2 fokus yang menarik untuk dikaji yaitu manajemen perubahan dan penataan sumber daya manusia. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh manajemen perubahan terhadap kualitas pelayanan, mengetahui pengaruh penataan sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan serta menegtahui pengaruh manajemen perubahan dan penataan sumber daya manusia secara bersamaan terhadap kualitas pelayanan di DISPENDUKCAPIL Kabupaten Gresik. Metode yang digunakan kuantitatif dengan objek pegawai di DISPENDUKCAPIL sejumlah 79 sampel. Dengan analisis data uji asumsi klasik, uji korelasi brivate kendal tou, uji regresi sederhana dan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menujukkan koefisien korelasi antara X1 Ke Y adalah sebesar 0,257”, dan X2 Ke Y sebesar 0,207” maka terdapat hubungan antara variabel X1 dan X2 dengan variabel Y. Berdasarkan Uji Regresi Linear Sederhana X1 Ke Y didapatkan nilai signifikansi 0,012 < 0,05, nilai thitung sebesar 3,492 t tabel 2,00030 kemudian X2 ke Y nilai signifikansi 0,002 < 0,05, nilai thitung sebesar 3,247 t tabel 1,99962 kemudian uji f melalui hasil olah SPSS, (6,170 > 3,28) yang bermakna bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari X1 dan X2 terhadap Y. Kata kunci : Manajemen Perubahan, Penataan SDM dan Kualitas Pekayanan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5549 Personnel Management. Employment Management | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Budiyono Budiyono | ||||||||
| Date Deposited: | 12 Oct 2021 06:37 | ||||||||
| Last Modified: | 12 Oct 2021 06:37 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/2532 |
Actions (login required)
 |
View Item |