Sagala, Polarista Mariani (2026) PENGARUH LOYALITAS, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA PENGGUNA DI APLIKASI JIWA+ DI KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
COVER SKRIPSI TERBARU.pdf Download (3MB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (397kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (557kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III (2).pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (613kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (1MB) |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Download (288kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (305kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (3MB) |
Abstract
POLARISTA MARIANI SAGALA, 22042010067, PENGARUH LOYALITAS, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA PENGGUNA DI APLIKASI JIWA+ DI KOTA SURABAYA Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian dan berinteraksi dengan perusahaan, termasuk pada industri coffee shop. Kopi Janji Jiwa memanfaatkan aplikasi Jiwa+ sebagai sarana untuk memberikan kemudahan dalam melakukan pemesanan sekaligus menyediakan program loyalitas dan berbagai promosi bagi pelanggan. Namun, penggunaan aplikasi digital tidak selalu berjalan sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga aspek loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi dan promosi perlu diperhatikan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa pengguna aplikasi Jiwa+ di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Jiwa+ yang memenuhi kriteria penelitian dan selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara bersama-sama maupun secara individual. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi tidak hanya dipengaruhi oleh kemudahan teknologi, tetapi juga oleh manfaat program loyalitas dan promosi yang diberikan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas aplikasi, pengelolaan program loyalitas yang menarik, serta pemberian promosi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dapat menjadi bagian penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa. Kata kunci: loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, promosi, kepuasan pelanggan, Jiwa+, Kopi Janji Jiwa
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Business Administration | ||||||||
| Depositing User: | POLARISTA MARIANI SAGALA | ||||||||
| Date Deposited: | 10 Nov 2026 04:01 | ||||||||
| Last Modified: | 10 Nov 2026 04:01 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/61294 |
Actions (login required)
 |
View Item |