NADIRA, AURELIA PUTRI SETIAWAN (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGELOLA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI WISATAWAN DI ALUN – ALUN SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN “VETERAN” JAWA TIMUR.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
COVER.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (391kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 4 August 2029. Download (440kB) | Request a copy |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only until 4 August 2029. Download (608kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only until 4 August 2029. Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Download (219kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (239kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN .pdf Restricted to Repository staff only until 4 August 2029. Download (369kB) | Request a copy |
Abstract
Alun – Alun Surabaya merupakan salah satu daya tarik wisata perkotaan yang menyediakan berbagai fasilitas publik bagi masyarakat dan wisatawan. Dalam upaya menjaga keberlanjutan kunjungan wisatawan, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi minat berkunjung kembali. Penelitian ini, bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi Service Quality, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Alun – Alun Surabaya, baik secara persial maupun simultan. Penelitian ini, menggunakan metode kuantitatif dengan jenis asosiatif kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 wisatawan Alun – Alun Surabaya, menggunakan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji persial (t), uji simultan (F), dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi Service Quality berpengaruh signifikan, baik secara persial maupun simultan terhadap minat berkunjung kembali wisatawan. Hasil uji simultan memperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05), sedangkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,789 menunjukkan bahwa Service Quality mampu menjelaskan 78,9% variasi minat berkunjung kembali, sementara 21,1% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Service Quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat berkunjung kembali wisatawan di Alun – Alun Surabaya. Oleh karena itu, pengelola perlu tetap meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada indikator yang memperoleh penilaian terendah, guna memberikan pengalaman berkunjung yang lebih baik serta menjaga keberlanjutan kunjungan wisatawan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | G Geography. Anthropology. Recreation > GR Folklore G Geography. Anthropology. Recreation > GT Manners and customs G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Department of Tourism | ||||||||
| Depositing User: | Nadira Aurelia Putri Setiawan | ||||||||
| Date Deposited: | 11 Aug 2026 03:32 | ||||||||
| Last Modified: | 11 Aug 2026 03:44 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/58463 |
Actions (login required)
 |
View Item |