PENGARUH GAMIFICATION, USER GENERATED CONTENT DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE OLEH GENERASI Z DI KOTA SURABAYA

Afani, Mohammad Syahrul (2026) PENGARUH GAMIFICATION, USER GENERATED CONTENT DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI SHOPEE OLEH GENERASI Z DI KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.

	Text (Cover) Cover..pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Download (395kB)
	Text (BAB 2) BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only until 14 July 2029. Download (460kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only until 14 July 2029. Download (477kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only until 14 July 2029. Download (638kB)
	Text (BAB 5) BAB 5 .pdf Download (202kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (219kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only until 14 July 2029. Download (682kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh gamification, user generated content, dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee oleh Generasi Z di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 112 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamification, user generated content, dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Di antara ketiga variabel tersebut, gamification memiliki pengaruh paling dominan dalam mendorong keputusan pembelian Generasi Z. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman interaktif, konten autentik dari pengguna, dan ulasan konsumen yang kredibel berperan penting dalam meningkatkan keputusan pembelian pada platform Shopee. Kata Kunci: gamification; keputusan pembelian; online customer review; user generated content

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Dermawan, Rizky NIDN0004107207 Rizkyd.ma@gmail.com
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.5 Customer services
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Departement of Management
Depositing User:	MOHAMMAD SYAHRUL AFANI
Date Deposited:	15 Jul 2026 02:23
Last Modified:	15 Jul 2026 04:10
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/55444

Actions (login required)

View Item