Saada, Nurus (2026) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW (OCR) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PIZZA HUT DI SURABAYA. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.
|
Text (Cover)
22012010366_Cover.pdf Download (770kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
22012010366_Bab 1.pdf Download (521kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
22012010366_Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only until 3 July 2029. Download (435kB) |
|
|
Text (Bab 3)
22012010366_Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only until 3 July 2029. Download (363kB) |
|
|
Text (Bab 4)
22012010366_Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only until 3 July 2029. Download (472kB) |
|
|
Text (Bab 5)
22012010366_bab 5.pdf Download (299kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
22012010366_Daftar Pustaka.pdf Download (298kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
22012010366_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 3 July 2029. Download (4MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Online Customer Review (OCR) terhadap keputusan pembelian konsumen Pizza Hut di Surabaya. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya penggunaan media digital dalam proses pencarian informasi oleh konsumen, serta munculnya opini negatif dan isu boikot di media sosial yang berpotensi memengaruhi persepsi konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 130 responden yang pernah melakukan pembelian dan mengakses informasi terkait Pizza Hut melalui media digital. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Online Customer Review (OCR) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas informasi, tingkat kredibilitas, serta intensitas ulasan konsumen menjadi faktor penting dalam membentuk persepsi dan mendorong keputusan pembelian. Dengan demikian, Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Online Customer Review (OCR) memiliki peran strategis dalam memengaruhi perilaku konsumen. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi perusahaan dalam mengelola komunikasi dan strategi pemasaran digital secara lebih efektif. Kata Kunci: Digital Marketing, Electronic Word of Mouth, Online Customer Review, dan Purchasing Decision
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic and Business > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Nurus Saada Saada | ||||||||
| Date Deposited: | 03 Jul 2026 07:52 | ||||||||
| Last Modified: | 03 Jul 2026 07:52 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/54530 |
Actions (login required)
 |
View Item |