Nabila, Aisyatun (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI QPON INDONESIA MELALUI PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.
|
Text (Cover)
22032010002-cover.pdf Download (3MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
22032010002-bab1.pdf Download (546kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
22032010002-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2029. Download (522kB) |
|
|
Text (Bab 3)
22032010002-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2029. Download (320kB) |
|
|
Text (Bab 4)
22032010002-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2029. Download (642kB) |
|
|
Text (Bab 5)
22032010002-bab5.pdf Download (209kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
22032010002-daftar pustaka.pdf Download (185kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
22032010002-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 29 April 2029. Download (3MB) |
Abstract
ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan layanan digital mendorong perusahaan untuk mengubah strategi promosi ke platform digital. Aplikasi QPON Indonesia hadir sebagai media promosi dengan menawarkan voucher diskon belanja secara online. Namun, munculnya ulasan negatif mengindikasikan adanya permasalahan terkait kepuasan pengguna aplikasi tersebut. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi QPON Indonesia menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) dan Importance Performance Analysis (IPA), serta memberikan usulan perbaikan layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis TAM untuk mengukur penerimaan teknologi dan IPA untuk memetakan tingkat kepentingan dan kinerja layanan. Diperoleh hasil penelitian yaitu bahwa kepuasan pengguna terhadap aplikasi QPON Indonesia mencapai 88,2%. Berdasarkan pemetaan diagram kartesius, terdapat 4 atribut pada kuadran I (prioritas utama) yaitu PU4, PEOU1, PEOU2, dan ATU2 yang memiliki kepentingan tinggi namun kinerja rendah. Oleh karena itu, pemberian rekomendasi perbaikan difokuskan pada pengembangan rekomendasi berbasis AI, penerapan User-Centered Design (UCD), peningkatan sistem autentikasi, serta optimalisasi sistem gamifikasi. Kata Kunci : IPA, Kepuasan, QPON Indonesia, TAM
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.28 Strategic Planning H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980 Service Industries |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Aisyatun Nabila | ||||||||
| Date Deposited: | 30 Apr 2026 03:36 | ||||||||
| Last Modified: | 30 Apr 2026 04:01 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/51362 |
Actions (login required)
 |
View Item |