ANALISIS PENERIMAAN DAN KEBERHASILAN APLIKASI BICARAKAN.ID MENGGUNAKAN UTAUT DAN DELONE & MCLEAN

Wicaksono, Tegar Adi (2025) ANALISIS PENERIMAAN DAN KEBERHASILAN APLIKASI BICARAKAN.ID MENGGUNAKAN UTAUT DAN DELONE & MCLEAN. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text (Cover) 21082010220.-cover.pdf Download (462kB)
	Text (Bab 1) 21082010220.-bab1.pdf Download (352kB)
	Text (Bab 2) 21082010220.-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2027. Download (678kB)
	Text (Bab 3) 21082010220.-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2027. Download (631kB)
	Text (Bab 4) 21082010220.-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2027. Download (978kB)
	Text (Bab 5) 21082010220.-bab5.pdf Download (124kB)
	Text (Daftar Pustaka) 21082010220.-daftarpustaka.pdf Download (338kB)
	Text (Lampiran) 21082010220.-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (551kB)

Abstract

Perkembangan layanan kesehatan mental berbasis digital memberikan solusi praktis dan fleksibel bagi masyarakat, khususnya generasi milenial, dalam mengakses layanan psikologis. Salah satu platform yang menyediakan layanan konseling online di Indonesia adalah aplikasi Bicarakan.id, yang telah menunjukkan tingkat adopsi yang tinggi. Namun, dari hasil observasi ditemukan beberapa keluhan dari pengguna di berbagai platform, seperti ketidaknyamanan dalam kinerja aplikasi dan kurangnya respon dari pihak penyedia layanan, sehingga menyebabkan hambatan dalam memperoleh layanan yang dibutuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan dan keberhasilan aplikasi Bicarakan.id dengan menggabungkan dua pendekatan, yaitu Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dan DeLone & McLean. Proses analisis dilakukan dengan teknik Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS 4 dengan melibatkan 403 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Information Quality, Service Quality, dan Effort Expectancy berpengaruh positif dan signifikan terhadap User Satisfaction. Selain itu, User Satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention. Sementara itu, variabel System Quality dan Performance Expectancy tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap User Satisfaction. Temuan ini didasarkan pada hasil uji Path Coefficient, di mana suatu hipotesis dinyatakan signifikan dan diterima apabila memiliki nilai P-Value kurang dari 0.05 dan T-Statistic minimal sebesar 1.96.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK	Email
Thesis advisor	Wulansari, Anita	NIDN0715108705	anita.wulansari.sisfo@upnjatim.ac.id
Thesis advisor	Rahmawati, Rafika	NIDN	rafika.rahmawati.fasilkom@upnjatim.ac.id

Subjects:

T Technology > T Technology (General)
T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management Information Systems

Divisions:

Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems

Depositing User:

Tegar Adi Wicaksono

Date Deposited:

18 Jun 2025 07:24

Last Modified:

18 Jun 2025 07:24

URI:

https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/38208