AZIZAH HERMAN SUSILO, ALISSA (2025) Pengaruh Kualitas Sistem dan Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi DJP Online (Studi Terhadap wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Jombang). Undergraduate thesis, UPN VETERAN JAWA TIMUR.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
COVER 01_merged.pdf Download (4MB) |
|
Text (Bab 1)
BAB I.pdf Download (1MB) |
|
Text (Bab 2)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 27 May 2027. Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (Bab 3)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only until 27 May 2027. Download (1MB) | Request a copy |
|
Text (Bab 4)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only until 27 May 2027. Download (2MB) | Request a copy |
|
Text (Bab 5)
BAB V.pdf Download (1MB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (496kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
ALISSA AZIZAH HERMAN SUSILO, IMPACT OF SYSTEM QUALITY ON USER SATISFACTION IN DJP ONLINE: A STUDY OF REGISTERED TAXPAYERS AT KPP PRATAMA JOMBANG. Sistem informasi yang terstruktur dengan baik memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi layanan perpajakan digital. Di Indonesia, Direktorat Jenderal Pajak (DJP) mengembangkan DJP Online untuk memfasilitasi proses pelaporan dan pembayaran pajak. Namun, kepuasan pengguna terhadap platform ini masih menjadi perhatian utama, yang dipengaruhi terutama oleh kualitas sistem dan kualitas informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna DJP Online, dengan fokus pada Wajib Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Jombang. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dari 100 responden yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, serta uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan konsistensi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (R² = 0,67, p < 0,05), dengan faktor-faktor utama meliputi keandalan sistem, kemudahan penggunaan, dan kecepatan respon. Namun, beberapa wajib pajak melaporkan adanya kendala akses sistem saat periode puncak. Temuan ini menyoroti pentingnya peningkatan kinerja sistem untuk mendukung kepatuhan pajak. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mengeksplorasi variabel tambahan seperti kualitas informasi, kepercayaan, dan persepsi kemanfaatan guna memberikan analisis yang lebih komprehensif terkait kepuasan wajib pajak terhadap layanan perpajakan digital.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | UMKM, DJP Online, Sistem Informasi, Pajak Digital | ||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Business Administration | ||||||||
| Depositing User: | Alissa Azizah Herman susilo | ||||||||
| Date Deposited: | 02 Jun 2025 02:35 | ||||||||
| Last Modified: | 02 Jun 2025 02:35 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/36802 |
Actions (login required)
 |
View Item |