Rancang Bangun Sistem Informasi CRM Untuk Optimasi Layanan Berbasis Web Dengan Metode RAD Di Surya Kencana Stationery & Copy Center

Safira, Amalia (2025) Rancang Bangun Sistem Informasi CRM Untuk Optimasi Layanan Berbasis Web Dengan Metode RAD Di Surya Kencana Stationery & Copy Center. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text 21082010194-COVER.pdf Download (2MB)
	Text 21082010194-BAB 1.pdf Download (282kB)
	Text 21082010194-BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only until 5 May 2028. Download (1MB)
	Text 21082010194- BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only until 5 May 2028. Download (379kB)
	Text 21082010194-BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only until 5 May 2028. Download (7MB)
	Text 21082010194-BAB 5.pdf Download (66kB)
	Text 21082010194-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (209kB)
	Text 21082010194-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only until 5 May 2028. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi CRM berbasis web di Surya Kencana Stationery & Copy Center dengan menggunakan metode RAD, untuk menjawab pertanyaan tentang bagaimana merancang dan membangun sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Metode yang digunakan adalah RAD, yang memungkinkan pengembangan sistem yang cepat dan fleksibel, dengan penerapan UML dan basis data MySQL dalam aplikasi berbasis web. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dikembangkan berhasil diimplementasikan dengan fitur-fitur utama seperti manajemen data pelanggan, umpan balik dan keluhan, penilaian karyawan, manajemen promosi, serta pemesanan dan booking jadwal secara online. Pengujian Black Box memastikan fungsionalitas sistem berjalan sesuai spesifikasi, sementara UAT menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi dengan 81% jawaban positif. Sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan, pengelolaan pesanan, keluhan, dan kemudahan pemesanan di Surya Kencana. Penelitian ini menyarankan integrasi dengan sistem akuntansi, pengembangan fitur analitik dan prediksi, serta peningkatan keamanan sistem untuk pengembangan lebih lanjut.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK	Email
Thesis advisor	Wati, Seftin Fitri Ana	NIDN0020039104	seftin.fitri.si@upnjatim.ac.id
Thesis advisor	Ananto, Prasasti Karunia Farista	NIDN2004079701	prasasti.karunia@gmail.com

Subjects:

T Technology > T Technology (General)

Divisions:

Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems

Depositing User:

Amalia Safira Safira

Date Deposited:

05 May 2025 03:21

Last Modified:

05 May 2025 03:21

URI:

https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/36091