PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus di Janji Jiwa 213 Gressmall Gresik)

NOR, RAHMAT S. (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus di Janji Jiwa 213 Gressmall Gresik). Undergraduate thesis, UPN VETERAN JAWA TIMUR.

[img] Text
COVER.pdf
Download (2MB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (159kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 January 2028.
Download (182kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 January 2028.
Download (202kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 January 2028.
Download (274kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (32kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (160kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 January 2028.
Download (317kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan yang diberikan di Janji Jiwa 213 Gressmall. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability dengan teknik purposive sampling untuk menentukan sampel sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM PLS). Hasil analisis menunjukkan adanya korelasi yang signifikan antara kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai p < 0,05. Hasil penelitian ini memperkuat pendapat bahwa kualitas pelayanan yang maksimal dapat meningkatkan kepuasan konsumen, yang pada gilirannya berkontribusi signifikan terhadap peningkatan loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar pengelola Janji Jiwa 213 Gressmall diharapkan dapat terus menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan tingkat loyalitas konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
UNSPECIFIEDHamidah, HendrariniNIDN 0727126002hamidah_h@upnjatim.ac.id
UNSPECIFIEDNuriah, YuliatiNIDN 0712076202nuriah_y@upnjatim.ac.id
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
S Agriculture > S Agriculture (General)
Divisions: Faculty of Agriculture > Departement of Agribusiness
Depositing User: Nor Rahmat S.
Date Deposited: 22 Jan 2025 08:40
Last Modified: 22 Jan 2025 08:40
URI: https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/34308

Actions (login required)

View Item View Item