RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENCATATAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB (STUDI KASUS PT. EDI INDONESIA CABANG SURABAYA)

Raditya Khansa Adifa, Raditya (2025) RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENCATATAN KELUHAN PELANGGAN BERBASIS WEB (STUDI KASUS PT. EDI INDONESIA CABANG SURABAYA). Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.

	Text (Cover) COVER.pdf Download (1MB)
	Text (Bab I) 1. Bab I.pdf Download (101kB)
	Text (Bab II) 2. Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (Bab III) 3. Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (347kB)
	Text (Bab IV) 4. Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (Bab V) 5. Bab V.pdf Download (87kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Download (116kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Download (529kB)

Abstract

Pelayanan terhadap pelanggan merupakan salah satu aspek krusial dalam mempertahankan kualitas dan reputasi perusahaan, termasuk PT. EDI Indonesia Cabang Surabaya. Namun, proses pencatatan keluhan pelanggan yang masih dilakukan secara manual atau kurang terstruktur menyebabkan informasi mudah hilang, sulit ditelusuri, serta memperlambat proses tindak lanjut. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi manajemen pencatatan keluhan pelanggan berbasis web yang mampu mendukung proses pencatatan, pelacakan, dan pengelolaan keluhan secara efisien dan terdokumentasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah Agile, yang memungkinkan proses pengembangan dilakukan secara iteratif dan adaptif sesuai kebutuhan pengguna. Dalam hal penanganan keluhan sebagai bagian dari peningkatan layanan digunakan prinsip – prinsip digunakan prisip ISO sebagai acuan. Bahasa pemrograman yang digunakan adalah Golang pada sisi backend dan JavaScript pada sisi frontend. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi berbasis web yang dapat mencatat, mengelola, dan memantau keluhan pelanggan secara digital, lengkap dengan fitur manajemen pengguna, dashboard, pelaporan, serta pencatatan aktivitas. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode black-box yang menunjukkan bahwa sistem berjalan sesuai fungsinya. Kata Kunci : Sistem Informasi Manajemen, Keluhan Pelanggan, ISO 9001:2015, Agile, PT.EDI Indonesia

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Nur Cahyo Wibowo, Nur Cahyo 19790317 2021211 002 UNSPECIFIED Thesis advisor Agung Brastama Putra, Agung 198511242021211 003 UNSPECIFIED
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems
Depositing User:	Raditya Raditya Khansa
Date Deposited:	16 Sep 2025 04:10
Last Modified:	16 Sep 2025 04:10
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/43580

Actions (login required)

View Item