Nalendro, Muhammad Ridho (2022) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Starbucks Coffee Manyar Surabaya. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text (Cover)
1524010032.-cover.pdf Download (364kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
1524010032.-bab1.pdf Download (23kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
1524010032._bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB) |
|
|
Text (Bab 3)
1524010032._bab3.pdf Restricted to Registered users only until 2024. Download (157kB) |
|
|
Text (Bab 4)
1524010032._bab4.pdf Restricted to Registered users only until 2024. Download (556kB) |
|
|
Text (Bab 5)
1524010032._bab5.pdf Download (75kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar pustaka)
1524010032._daftarpustaka.pdf Download (145kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar pustaka)
1524010032._lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 2024. Download (288kB) |
Abstract
Seiring berkembangnya jumlah kedai kopi di Indonesia menyebabkan peningkatan jumlah persaingan dari Starbucks Coffee Manyar Surabaya untuk mempertahankan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengidentifikasi karakteristik konsumen Starbucks Coffee Manyar Surabaya, dan Menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Starbucks Coffee Manyar Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi Kualitas Pelayanan seperti Tangible, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan dimensi Kualitas Pelayanan Reliability tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | S Agriculture > SB Plant culture | ||||||||||||
| Divisions: | Faculty of Agriculture > Departement of Agribusiness | ||||||||||||
| Depositing User: | Muhammad Ridho Nalendro | ||||||||||||
| Date Deposited: | 28 Jul 2022 06:54 | ||||||||||||
| Last Modified: | 28 Jul 2022 06:54 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/8353 |
Actions (login required)
 |
View Item |