NOVITASARI, DELLA (2018) IDENTIFIKASI KESUKSESAN PENGGUNAAN SISTEM APLIKASI PENGADUAN DAN KELUHAN TERPADU (APKT) (STUDI KASUS: PT.PLN (PERSERO) DI JEMBER). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur.
|
Text (cover)
cover.pdf Download (804kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
BAB I.pdf Download (56kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only until 3 November 2023. Download (193kB) |
|
|
Text (Bab 3)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only until 3 November 2023. Download (233kB) |
|
|
Text (Bab 4)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only until 3 November 2023. Download (266kB) |
|
|
Text (Bab 5)
BAB V.pdf Download (65kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (97kB) | Preview |
Abstract
Teknologi informasi berpengaruh terhadap kinerja dan pelayanan dalam perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan berusaha untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kinerja dengan sistem informasi. Penerapan sistem informasi dalam proses bisnis perusahaan diharapkan sukses dalam pelaksanaannya. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat kesuksesan sistem APKT dan menguji hubungan antar variabel terhadap net benefit dalam PT.PLN (Persero) di Jember sebagai studi kasus. Model penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah model Delone & McLean, dengan enam variabel pengukuran yaitu variabel system quality, service quality, information quality, use, user satisfaction, dan net benefit. Kuesioner dalam penelitian disebarkan kepada 45 responden yang merupakan pegawai PT.PLN (Persero) di Jember. Berdasarkan hasil analisis, tingkat kesuksesan sistem APKT memiliki prosentase sebesar 82% yang artinya sangat sukses. Kemudian hasil yang diperoleh dari penelitian menunjukkan bahwa variabel system quality, use dan user satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap net benefit. Sedangkan variabel service quality dan information quality tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap net benefit. Kata Kunci : Delone & Mclean, sistem APKT, net benefit
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA76.625 Internet Programming | ||||||||||||
| Divisions: | Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems | ||||||||||||
| Depositing User: | Fatchullah Fatchullah | ||||||||||||
| Date Deposited: | 03 Nov 2021 06:20 | ||||||||||||
| Last Modified: | 03 Nov 2021 06:20 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3089 |
Actions (login required)
 |
View Item |