ILMIYAH, ANNISA’ ZIADATUL (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL BINTANG SEMBILAN MOTOR LAMONGAN. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN" JATIM.
|
Text (cover)
Cover.pdf Download (976kB) | Preview |
|
|
Text (bab 1)
Bab I.pdf Download (127kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (bab 2)
Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (166kB) |
|
|
Text (bab 3)
Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (215kB) |
|
|
Text (bab 4)
Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (336kB) |
|
|
Text (bab 5)
Bab V.pdf Download (7kB) | Preview |
|
|
Text (dapus)
Dapus.pdf Download (231kB) | Preview |
|
|
Text (lampiran)
Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB) |
Abstract
Transportasi menjadi salah satu kebutuhan primer bagi masyarakat pada era globalisasi ini. Karena seperti yang kita ketahui, transportasi sangat membantu dalam hal mobilitas masyarakat. Banyak sekali profesi atau pekerjaan yang sangat membutuhkan transportasi khususnya sepeda motor. Dengan pesatnya peningkatan penggunaan sepeda motor sebagai sarana transportasi sehari-hari, masyarakat sangat membutuhkan kendaraan bermotor yang nyaman, berkualitas serta enak dipandang. Melihat kemungkinan-kemungkinan tersebut, maka peluang usaha dalam bidang perbaikan motor sangat terbuka luas. Banyak pelaku usaha yang memberikan berbagai macam pelayanan dalam perbaikan ataupun perawatan motor. Usaha service motor sangat menjanjikan di zaman yang semakin maju ini. Hal ini di pengaruhi oleh pemakaian kendaraan bermotor yang terus meningkat pesat. Maka sangat dibutuhkan keberadaan bengkel service motor diberbagai daerah karena mayoritas masyarakat Indonesia menggunakan sepeda motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Bintang Sembilan Motor Lamongan. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah datang ke bengkel bintang sembilan motor dan sampel yang digunakan adalah 70 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling, yaitu sampel dipilih berdasarkan kriteria yang sudah ditetapkan peneliti. Sedangkan teknik pengolahan data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan memberikan kontribusi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Bintang Sembilan Motor Lamongan. Kata kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Budiyono Budiyono | ||||||||
| Date Deposited: | 04 Nov 2021 03:35 | ||||||||
| Last Modified: | 04 Nov 2021 03:35 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3013 |
Actions (login required)
 |
View Item |