PRAMESWARI, WIDYA PUSPA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAKET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Kantor Pos Cabang Jemur Andayani Kota Surabaya). Other thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text
COVER.pdf Download (3MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (2MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
daftar pustaka.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
ABSTRAK WIDYA PUSPA PRAMESWARI, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAKET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN KANTOR POS CABANG JEMUR ANDAYANI KOTA SURABAYA) Kantor Pos merupakan salah satu BUMN yang memberikan pelayanan umum di bidang jasa pos. Hal tersebut menjadikan banyak masyarakat bergantung pada PT Pos Indonesia dalam mengirimkan surat maupun paket mereka. Seiring berlalunya waktu, PT Pos Indonesia mulai menghadai pesaing pesaing di berbagai bidang yang menjadikan peredupan eksistensi PT Pos Indonesia. Salah satu kantor pos tersebut adalah Kantor Pos Jemur Andayani. Oleh karena itu, yang dapat dilakukan oleh kantor pos saat ini adalah meningkatkan kualitas pelayanan terutama pelayanan paket yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. hal inilah yang melatarbelakangi penulis untuk mencari tahu mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kantor Pos Jemur Andayani Surabaya. Metode yang digunakan adalah eksplanasi Kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan maupun masyarakat yang pernah melakukan pengiriman paket melalui jasa kirim di Kantor Pos Jemur Andayani dan sampel penelitian adalah berjumlah 100 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah angket yang berisi 30 butir pertanyaan. Untuk pengujian korelasi Spearman Rho ada 3 hasil yang diperoleh. Pertama, nilai signifikansi yang didapatkan adalah sebesar 0,000 yang memiliki arti bahwa ada hubungan yang signifikan atara variabel Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. Hasil kedua yaitu diperoleh angka korefisien korelasi sebesar 0,893 yang artinya bahwa tingkat kekuatan hubungan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah sangat kuat. Dan hasil ketiga yaitu angka koefisien korelasi yang didapatkan bernilai positif yang artinya bahwa jika kualitas pelayanan ditingkatkan maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Sedangkan untuk pengujian regresi sederhana adalah didapatkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 yang artinya terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (x) terhadap kepuasan pelanggan (y). Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, didapatkan hasil untuk pengujian hipotesis sebagai berikut. Yaitu diperoleh t hitung sebesar 25,249 sedangkan untuk t tabel diperoleh nilai sebesar 1,660. Dengan demikian dapat diartikan bahwa t hitung lebih besar (>) dari t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tedapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pengaruh
| Item Type: | Thesis (Other) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products H Social Sciences > HF Commerce > HF5415.5 Customer services |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Amalia Hani | ||||||||
| Date Deposited: | 12 Jul 2021 03:31 | ||||||||
| Last Modified: | 12 Jul 2021 04:15 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/2269 |
Actions (login required)
 |
View Item |