KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NGANJUK

SAPUTRI, ALFIANA RIA (2020) KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NGANJUK. Other thesis, UPN "VETERAN" JATIM.

Preview	Text (Cover) Cover.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (Bab I) Bab I.pdf Download (391kB) | Preview
	Text (Bab II) Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (442kB)
	Text (Bab III) Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (324kB)
	Text (Bab IV) Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (814kB)
Preview	Text (Bab V) Bab V.pdf Download (156kB) | Preview
Preview	Text (Dapus) Daftar Pustaka.pdf Download (261kB) | Preview

Abstract

Berbicara tentang pelayanan publik, sesuai dengan pasal 1 Ayat (1) UndangUndang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dinyatakan bahwa pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan penyelenggara pelayanan publik. Dalam Undang Undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik memilik 4 tujuan, yakni memberikan batasan dan hubungan yang terkait hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan setiap pihak dalam penyelenggaraan pelayanan publik, mewujudkan pelayanan publik yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi masyarakat dalam pelayanan publik. Pada penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian yang bersifat deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian yang bersifat deskriptif adalah bertujuan untuk menggambarkan secara sistematis mengenai fakta dan karakteristik objek dan subjek yang diteliti (seseorang, lembaga, masyarakat, pabrik, dan lin-lain) secara tepat. Hasil penelitian yang diperoleh dengan mengggunakan 5 indikator yaitu yang pertama 1. Tangiable (wujud), maka aspek-aspek Tangiable layanan pembuatan E-ktp oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kabupaten Nganjuk dapat dikatakan cukup baik sesuai dengan teori yang digunakan. 2.Realibilty(kehandalan) kualitas pelayanan pembuatan E-ktp yang ada di dinas kepedudukan dan pencatatan sipil kabupaten Nganjuk sudah bisa di katakan baik karena sasaran kajian dalam penelitian ini sudah terpenuhi dengan baik. 3.Responsiveness (ketanggapan) dimensi Responsiveness antara lain kemampuan karyawan untuk membantu para konsumen dan merespon pelanggan yang ingin melakukan pelayanan, memberi pelayanan yang tepat, serta memberikan pelayanan dengan cepat. Dapat diketahui bahwasanya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil telah memberikan pelayanan dengan baik terkait kecepatan respon petugas kepada pengunjung,hal tersbut juga sudah sesuai dengan teori. 4.Assurance (jaminan) dalam dimensi Assurance pelayanan pembuatan E-ktp yang ada di nganjuk dapat disimpulkan sudah cukup baik dengan teori yang ada namun masih perlu ada yang diperhatikan terkait aspek lainya,agar terciptanya layanan yang berkualitas dan dapat menjadi kepuasaan masyarakat.5. Empathy (empati) aspek Empaty ini sudah bisa dikatakan cukup baik, terbukti dengan hasil wawancara dengan masyarakat yang memberikan respon baik terhadap pelayanan dispenduk capil kabupaten nganjuk. Hal tersebut perlu diperhatikan oleh penyedian agar pengguna layanan juga merasakan kepuasaan terhadap pelayanan yang diberikan. Kata kunci : Kualitas pelayanan public

Item Type:	Thesis (Other)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor TUKIMAN, TUKIMAN NIDN0023036112 UNSPECIFIED
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338-2112 Public administration
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration
Depositing User:	Budiyono Budiyono
Date Deposited:	01 Mar 2021 04:14
Last Modified:	01 Mar 2021 04:14
URI:	http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/1414

Actions (login required)

View Item