Kartini, Dewi (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI YAYASAN PURWIKO SAMODRA DI BAMBE GRESIK. Other thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.
|
Text (Cover)
Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Download (246kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
Bab2.pdf Restricted to Repository staff only Download (244kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (282kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (321kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5.pdf Download (65kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
daftar pustaka-converted.pdf Download (83kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf Download (336kB) | Preview |
Abstract
Persaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Ini juga terasa di kalangan pelaku bisnis perbankan yang dituntut memiliki kualitas layanan yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Setelah mengetahui ulasan literatur terkait, dalam penelitian ini ditetapkan variabel-variabel penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sangat diduga bahwa penampilan fisik (bukti fisik), keandalan, keamanan (jaminan), daya tanggap, dan kepedulian (empati). Oleh karena itu, memahami pengaruh penampilan fisik (bukti fisik), keandalan, keamanan (jaminan), daya tanggap, dan kepedulian (empati) dengan variabelvariabel yang mempengaruhinya dapat dipandang sebagai basis strategis untuk pengembangan kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang. Data yang telah memenuhi uji AVE dan uji reliabilitas yang diproses menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = X1 0,631543 + X2 0,657389 + X3 0,712753 + X4 0,634845 + X5 0,712959. Di mana variabel Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Keberadaan Fisik (X1), variabel keandalan (X2), variabel Respons Daya (X3), variabel Jaminan (X4), dan variabel Kepedulian (X5). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa lima variabel independen yang diteliti ternyata berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Di mana variabel Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Keberadaan Fisik (X1), variabel keandalan (X2), variabel Respons Daya (X3), variabel Jaminan (X4), dan variabel Kepedulian (X5). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa lima variabel independen yang diteliti ternyata berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah.
| Item Type: | Thesis (Other) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5549 Personnel Management. Employment Management | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Users 14 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 04 Feb 2021 06:10 | ||||||||
| Last Modified: | 04 Feb 2021 06:10 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/1080 |
Actions (login required)
 |
View Item |