ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PEMBELIAN ULANG PADA CUSTOMER EIGER DI SIDOARJO (PENDEKATAN : SEM-PLS)

Putra Pratama, Widyatama Bahadian (2026) ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA PEMBELIAN ULANG PADA CUSTOMER EIGER DI SIDOARJO (PENDEKATAN : SEM-PLS). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" JAWA TIMUR.

	Text (Cover) 22032010202-Cover.pdf Download (1MB)
	Text (BAB 1) 22032010202-bab1.pdf Download (294kB)
	Text (BAB 2) 22032010202-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2029. Download (445kB)
	Text (BAB 3) 22032010202-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2029. Download (380kB)
	Text (BAB 4) 22032010202-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2029. Download (582kB)
	Text (BAB 5) 22032010202-bab5.pdf Download (191kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 22032010202-daftar pustaka.pdf Download (203kB)
	Text (LAMPIRAN) 22032010202-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2029. Download (3MB)

Abstract

Perkembangan industri fashion dan perlengkapan kegiatan luar ruang di Indonesia yang semakin pesat menuntut perusahaan untuk meningkatkan Brand Image, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan guna menciptakan Kepuasan Pelanggan serta mendorong Pembelian Ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Pembelian Ulang pada customer Eiger di Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 200 responden dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hubungan antarvariabel berpengaruh positif dan signifikan. Persamaan model struktural yang diperoleh yaitu Kepuasan Pelanggan (Y1) = 0,407(X1) + 0,327(X2) + 0,304(X3) + e₁ dan Pembelian Ulang (Y2) = 0,246(X1) + 0,224(X2) + 0,211(X3) + 0,385(Y1) + e₂. Berdasarkan analisis pengaruh total, X1 (Brand Image) memberikan pengaruh terbesar terhadap Pembelian Ulang sebesar 0,403, diikuti X2 (Kualitas Produk) sebesar 0,350 dan X3 (Kualitas Pelayanan) sebesar 0,328. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan Brand Image, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan yang selanjutnya mendorong Pembelian Ulang produk Eiger. Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pembelian Ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email UNSPECIFIED Safirin, Moch.Tutuk UNSPECIFIED tutuks.ti@upnjatim.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	2203201020 Widyatama Bahadian Putra Pratama
Date Deposited:	24 Jul 2026 02:59
Last Modified:	24 Jul 2026 02:59
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/57937

Actions (login required)

View Item