Hakim, Yusuf (2026) Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rkd Clinic Jakarta Timur. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
COVER.pdf Download (9MB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (1MB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 21 July 2029. Download (208kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only until 21 July 2029. Download (342kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only until 21 July 2029. Download (1MB) |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf Download (124kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (129kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only until 21 July 2029. Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini mengkaji pengaruh tiga dimensi kualitas layanan—Aspek Fisik, Keandalan, dan Empati—terhadap kepuasan pelanggan di Klinik RKD, sebuah klinik di Jakarta Timur yang menggabungkan layanan dermatologi, kedokteran gigi, dan estetika dalam satu atap. Penelitian-penelitian sebelumnya yang berbasis SERVQUAL jarang membahas klinik yang mengintegrasikan ketepatan medis dengan pengalaman estetika, sehingga menimbulkan kesenjangan mengenai dimensi layanan mana yang sebenarnya mendorong kepuasan dalam lingkungan hibrida semacam itu. Pendekatan asosiatif kuantitatif diterapkan, dengan mengumpulkan data dari 127 pelanggan yang ditentukan melalui sampling purposif dan rumus Slovin, serta dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aspek Fisik, Keandalan, dan Empati secara bersamaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 26,306; sig. < 0,001; R² = 0,391). Secara parsial, Keandalan (β = 0,307; sig. < 0,001) dan Empati (β = 0,223; sig. < 0,001) secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sedangkan Aspek Fisik (β = 0,060; sig. = 0,264) tidak. Temuan ini memberikan kontribusi baru dengan menunjukkan bahwa dalam konteks klinik kecantikan dan gigi hibrida, kepuasan pelanggan lebih didorong oleh penyampaian layanan yang andal dan empati daripada bukti fisik, sehingga memberikan arahan praktis untuk memprioritaskan kualitas layanan di industri klinik kesehatan dan kecantikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economics H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HG Finance > HG4001-4285 Finance management. Business finance. Corporation finance |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Business Administration | ||||||||
| Depositing User: | Yusuf Haki Yusuf hakim | ||||||||
| Date Deposited: | 21 Jul 2026 05:07 | ||||||||
| Last Modified: | 21 Jul 2026 05:07 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/56953 |
Actions (login required)
 |
View Item |