Maha, Nina Karina (2026) Responsivitas Ombdudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur dalam Menangani Laporan Maladministrasi Tahun 2022-2024. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
Cover.pdf Download (1MB) |
|
Text (Bab 1)
bab 1.pdf Download (515kB) |
|
Text (Bab 2)
bab 2.pdf Restricted to Repository staff only until 10 July 2029. Download (439kB) |
|
Text (Bab 3)
bab 3.pdf Restricted to Repository staff only until 10 July 2029. Download (343kB) |
|
Text (Bab 4)
bab 4.pdf Restricted to Repository staff only until 10 July 2029. Download (1MB) |
|
Text (Bab 5)
bab 5.pdf Download (223kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
dapus.pdf Download (257kB) |
|
Text (Lampiran)
lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 10 July 2029. Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis responsivitas Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur dalam menangani laporan maladministrasi selama periode 2022–2024. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan Kepala Bidang Pemeriksaan, Staf PVL, dan Asisten Pemeriksa, dilengkapi dengan data sekunder berupa laporan tahunan kelembagaan. Kerangka teori yang digunakan adalah indikator responsivitas menurut Zeithaml et al. dalam Hardiyansyah (2018) yang mencakup enam dimensi: sikap dalam merespons masyarakat, ketepatan pelayanan, kecepatan pelayanan, kecermatan pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, dan kemampuan menanggapi keluhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur telah menunjukkan tingkat responsivitas yang baik hingga sangat baik. Capaian paling menonjol terdapat pada dimensi kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan, dibuktikan dengan rata-rata waktu penyelesaian 98,02 hari pada 2024 (di bawah target 114 hari) dan realisasi penutupan 370 laporan, melampaui target 350 laporan atau 105,71%. Sistem dua lapis PVL-Riksa menghasilkan produk pengawasan berkualitas tinggi tanpa penolakan dari instansi terlapor selama periode penelitian. Tantangan utama adalah keterbatasan sumber daya manusia dan ketidakkooperatifan instansi terlapor.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Unnamed user with email 22041010055@student.upnjatim.ac.id | ||||||||
| Date Deposited: | 10 Jul 2026 06:44 | ||||||||
| Last Modified: | 10 Jul 2026 08:15 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/55026 |
Actions (login required)
 |
View Item |