Larasati, Umiana (2026) ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS PT KERETA API INDONESIA PADA INSIDEN BANJIR DI DAERAH OPERASIONAL 4 SEMARANG MELALUI KONTEN INSTAGRAM @KAI121_. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
22043010017,-Cover.pdf Download (1MB) |
|
Text (Bab 1)
22043010017,-BAB I.pdf Download (236kB) |
|
Text (Bab 2)
22043010017,-BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2029. Download (426kB) |
|
Text (Bab 3)
22043010017,-BAB III.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2029. Download (224kB) |
|
Text (Bab 4)
22043010017,-BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2029. Download (1MB) |
|
Text (Bab 5)
22043010017,-BAB V.pdf Download (195kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
22043010017,-Daftar Pustaka.pdf Download (205kB) |
|
Text (Lampiran)
22043010017,-Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 17 June 2029. Download (1MB) |
Abstract
Banjir yang melanda Daerah Operasional 4 Semarang pada Januari 2026 menyebabkan gangguan operasional perjalanan kereta api yang kemudian berkembang menjadi krisis bagi PT Kereta Api Indonesia. Gangguan operasional tersebut menimbulkan keterlambatan, pembatalan perjalanan, dan perubahan pola operasi kereta yang berdampak pada kenyamanan dan kepercayaan pelanggan. Adanya situasi tersebut, PT KAI memanfaatkan media sosial Instagram sebagai sarana komunikasi krisis untuk menyampaikan informasi secara cepat, transparan, dan realtime kepada publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi krisis yang dilakukan oleh PT KAI melalui akun Instagram @kai121_ dalam menghadapi krisis banjir di Daerah Operasional 4 Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis isi pada unggahan Instagram PT KAI selama periode krisis banjir yakni 15 Januari 2026 hingga 20 Januari 2026. Kerangka analisis penelitian ini mengacu pada Situational Crisis Communication Theory (SCCT) untuk mengidentifikasi setiap respon krisis yang dilakukan PT KAI. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT KAI menggunakan strategi excuse, justification, apology, compensation, dan reminder. Strategi yang dominan digunakan adalah excuse dan apology. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa PT KAI lebih menekankan transparansi informasi, empati kepada pelanggan, dan pemulihan operasional sebagai upaya menjaga kepercayaan publik selama krisis berlangsung. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademis dalam kajian komunikasi krisis perusahaan transportasi serta menjadi bahan evaluasi praktis bagi perusahaan dalam menyusun strategi respon krisis melalui media sosial. Kata Kunci: PT Kereta Api Indonesia, Komunikasi Krisis, Banjir, Instagram
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Communication | ||||||||
| Depositing User: | Umiana Larasati | ||||||||
| Date Deposited: | 17 Jun 2026 07:04 | ||||||||
| Last Modified: | 17 Jun 2026 07:47 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/54041 |
Actions (login required)
 |
View Item |