Artanti, Ananda Nadia (2026) Analisis Klausula Eksonerasi Dalam Terms and Conditions Gojek Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text (cover)
22071010187.-cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (bab I)
22071010187.-bab I.pdf Download (372kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (bab II)
22071010187.-bab II.pdf Restricted to Repository staff only until 2 June 2029. Download (207kB) |
|
|
Text (bab III)
22071010187.-bab III.pdf Restricted to Repository staff only until 2 June 2029. Download (244kB) |
|
|
Text (bab IV)
22071010187.-bab IV.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
22071010187.-daftarpustaka.pdf Download (170kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
22071010187.-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) |
Abstract
Perkembangan teknologi telah mengubah pola sistem transaksi masyarakat dari konvensional menuju elektronik. Dalam aktivitas transaksi digital, hubungan hukum antara pelaku usaha dan pengguna umumnya dituangkan dalam perjanjian elektronik berupa Terms and Conditions. Perjanjian ini pada dasarnya merupakan kontrak baku yang disusun secara sepihak tanpa ruang negosiasi oleh pelaku usaha dan diterima pengguna melalui mekanisme click-wrap agreement. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, perjanjian elektronik diakui sah dan mengikat sepanjang memenuhi syarat Pasal 1320 KUHPer. Namun, sifatnya yang sepihak berpotensi menimbulkan ketidakseimbangan kedudukan hukum antara pelaku usaha dan konsumen. Gojek sebagai platform digital penyedia layanan aktivitas manusia dengan banyak pengguna memiliki perjanjian elektronik berupa Terms and Conditions. Dokumen tersebut memuat sejumlah klausula yang berpotensi membatasi, mengalihkan, bahkan menghapus tanggung jawab Gojek atas kerugian pengguna akibat kesalahan sistem, tindakan mitra, maupun gangguan layanan. Klausula sejenis ini merupakan klausula eksonerasi, yang berpotensi bertentangan dengan Pasal 18 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaturan hukum terhadap klausula eksonerasi dalam Terms and Conditions Gojek serta menilai keabsahannya berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, menggunakan metode penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual. Hasil penelitian menunjukkan beberapa bentuk klausula eksonerasi ditemui dalam Terms and Conditions Gojek yang meliputi pembatasan tanggung jawab atas kerugian tidak langsung, pengalihan risiko kepada pengguna, pembebasan tanggung jawab atas tindakan mitra, serta pembatasan jangka waktu pengajuan klaim. Sebagian klausula masih dapat dipandang wajar dalam konteks kontrak digital, namun beberapa lainnya berpotensi melanggar Pasal 18 Undang-Undang Perlindungan Konsumen karena secara sepihak mengalihkan tanggung jawab kepada konsumen. Klausula yang melanggar ketentuan tersebut dapat dinyatakan batal demi hukum. Oleh karena itu, pelaku usaha digital perlu menyesuaikan klausula dalam perjanjian bakunya agar tetap menjunjung asas keseimbangan, itikad baik, dan perlindungan hak konsumen selaras dengan Pasal 1338 KUHPer.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | K Law > K Law (General) | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Law | ||||||||
| Depositing User: | Ananda Nadia Artanti | ||||||||
| Date Deposited: | 02 Jun 2026 01:53 | ||||||||
| Last Modified: | 02 Jun 2026 01:53 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/53383 |
Actions (login required)
 |
View Item |