APRIYANTO, DONNI (2026) PERAN PRICE FAIRNESS DAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER RETENTION MELALUI CUSTOMER VALUE: PADA PRODUK SYRINGE NIPRO DI JAWA TIMUR. Masters thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text (Cover)
cover (2).pdf Download (852kB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Download (140kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2029. Download (197kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2029. Download (126kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2029. Download (332kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5.pdf Download (12kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf Download (78kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 21 April 2029. Download (644kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Price Fairness dan Relationship Marketing dalam meningkatkan Customer Retention melalui Customer Value pada produk Syringe Nipro di Jawa Timur. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk: 1) menganalisis pengaruh Price Fairness terhadap Customer Retention, 2) menganalisis pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention, 3) menganalisis peran Customer Value sebagai mediator antara Price Fairness dan Customer Retention, serta 4) menganalisis peran Customer Value sebagai mediator antara Relationship Marketing dan Customer Retention. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan produk Syringe Nipro pada PT. Sinar Roda Utama yang berasal dari kategori Dinas Kesehatan, Rumah Sakit Pemerintah, dan Rumah Sakit Swasta di wilayah Jawa Timur. Sampel penelitian terdiri dari 112 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria tertentu.Data penelitian dianalisis menggunakan teknik Partial Least Square (PLS) yang didukung oleh perangkat Smart PLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Price Fairness berpengaruh positif terhadap Customer Retention, yang mengindikasikan bahwa pelanggan yang merasa harga yang mereka bayar sesuai dengan manfaat yang diterima cenderung lebih loyal dan bertahan sebagai pelanggan, 2) Relationship Marketing juga berpengaruh positif terhadap Customer Retention, di mana strategi pemasaran yang berfokus pada hubungan jangka panjang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, 3) Customer Value berperan sebagai mediator yang signifikan antara Price Fairness dan Customer Retention, di mana persepsi pelanggan terhadap nilai yang diterima memperkuat loyalitas mereka, dan 4) Customer Value juga memediasi pengaruh Relationship Marketing terhadap Customer Retention, di mana pengalaman pelanggan yang positif meningkatkan persepsi nilai mereka dan memperkuat keinginan untuk tetap setia kepada perusahaan. Kata Kunci: Price Fairness, Relationship Marketing, Customer Ret Customer Value.
| Item Type: | Thesis (Masters) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF5549 Personnel Management. Employment Management J Political Science > JA Political science (General) > JA51 Public management |
||||||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic and Business > Magister Management | ||||||||||||
| Depositing User: | Choirul Anam | ||||||||||||
| Date Deposited: | 21 Apr 2026 07:10 | ||||||||||||
| Last Modified: | 21 Apr 2026 07:10 | ||||||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/51172 |
Actions (login required)
 |
View Item |