FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN PELANGGAN DALAM PEMBAYARAN PASANG BARU METER AIR PT. XYZ SURABAYA

Zahrah, Alya Nadia and Samsudin, Acep (2025) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN PELANGGAN DALAM PEMBAYARAN PASANG BARU METER AIR PT. XYZ SURABAYA. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN PELANGGAN DALAM PEMBAYARAN PASANG BARU METER AIR PT. XYZ SURABAYA, 8 (1). pp. 103-109. ISSN 24410685

Text
Alya Nadia Zahrah.pdf - Published Version
Download (203kB)

Official URL: https://eco.ojs.co.id/index.php/jer/article/view/1...

Abstract

Kepatuhan pelanggan dalam pembayaran pasang baru meter air merupakan elemen penting bagi keberlanjutan operasional PT. XYZSurabaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepatuhan pelanggan, seperti kualitas pelayanan, sistem pengendalian internal, pengetahuan pelanggan, dan faktor non-finansial. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan transparansi sistem pembayaran memengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan, yang pada akhirnya berdampak pada kepatuhan mereka. Pelanggan yang memiliki pengetahuan yang memadai dan akses mudah ke metode pembayaran cenderung lebih patuh terhadap kewajibannya. Namun, beberapa kendala seperti keluhan terkait kualitas air dan keterbatasan akses digital masih ditemukan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penguatan sistem pengendalian internal, edukasi pelanggan, dan diversifikasi metode pembayaran adalah langkah strategis untuk meningkatkan kepatuhan pelanggan. Implikasi penelitian ini memberikan wawasan bagi pengelolaan PT. XYZ dalam menciptakan sistem layanan air bersih yang lebih berkelanjutan.

Item Type:

Article

Contributors: