Analisa Pemborosan dalam Pelayanan Lalu Lintas Jalan Tol Surabaya-Gresik untuk Optimalisasi dengan Metode Lean Service di PT Margabumi Matraraya

Sani, Tiara Nuriyah (2025) Analisa Pemborosan dalam Pelayanan Lalu Lintas Jalan Tol Surabaya-Gresik untuk Optimalisasi dengan Metode Lean Service di PT Margabumi Matraraya. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text (COVER) 21032010069-cover.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 21032010069-bab1.pdf Download (220kB)
	Text (BAB II) 21032010069-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2028. Download (690kB)
	Text (BAB III) 21032010069-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2028. Download (286kB)
	Text (BAB IV) 21032010069-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2028. Download (782kB)
	Text (BAB V) 21032010069-bab 5.pdf Download (201kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 21032010069-daftarpustaka.pdf Download (213kB)
	Text (LAMPIRAN) 21032010069-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 23 January 2028. Download (664kB)

Abstract

PT Margabumi Matraraya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pengelolaan dan pengoperasian jalan tol Surabaya-Gresik. Perusahaan ini bertanggung jawab memastikan operasional jalan tol berjalan lancar sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan. Namun, dalam proses pelayanan lalu lintas jalan tol seperti ambulance, truk derek, patroli, rescue, keamanan dan ketertiban, masih ditemukan ketidakefisienan seperti waktu tunggu pelanggan yang lama, miskomunikasi, pengulangan pelaporan, rute yang tidak efisien, kinerja tenaga kerja yang kurang optimal, dan pelayanan berlebih. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan konsep lean service guna meningkatkan efisiensi dalam proses pelayanan jalan tol serta memberikan rekomendasi perbaikan untuk mengurangi pemborosan. Metode yang digunakan meliputi Value Stream Mapping (VSM), Value Stream Analysis Tools (VALSAT), dan Root Cause Analysis (RCA). Hasil analisis menggunakan VSM menunjukkan bahwa lead time pelayanan awal sebesar 265 menit. Setelah implementasi rekomendasi perbaikan, aktivitas non-value added berhasil dihilangkan sepenuhnya, sehingga lead time berkurang menjadi 228,2 menit, atau setara dengan pengurangan waktu sebesar 13,89%. Rekomendasi perbaikan yang diusulkan yaitu pengoptimalan sistem komunikasi, penerapan teknologi GPS untuk pemantauan lokasi secara real-time, dan peningkatan pelatihan bagi petugas untuk memaksimalkan potensi sumber daya manusia. kata kunci : efisien, jalan tol, lean service, pelayanan, value stream mapping

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Rochmoeljati, Rochmoeljati NIDN0729106102 rochmoeljati@gmail.com
Subjects:	T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering
Depositing User:	Tiara Nuriyah Sani
Date Deposited:	23 Jan 2025 07:03
Last Modified:	23 Jan 2025 07:03
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/34362

Actions (login required)

View Item