PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SERVICE DESK BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL V3 (STUDI KASUS: RS.XYZ)

Putri, Syachla Malikha (2024) PERANCANGAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SERVICE DESK BERDASARKAN KERANGKA KERJA ITIL V3 (STUDI KASUS: RS.XYZ). Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

[img] Text (Cover)
cover.pdf

Download (455kB)
[img] Text (Bab 1)
Bab 1.pdf

Download (42kB)
[img] Text (Bab 2)
bab II.pdf
Restricted to Repository staff only until 12 December 2027.

Download (335kB)
[img] Text (Bab 3)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only until 12 December 2027.

Download (97kB)
[img] Text (Bab 4)
bab IV.pdf
Restricted to Repository staff only until 12 December 2027.

Download (1MB)
[img] Text (Bab 5)
bab V.pdf

Download (14kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf

Download (150kB)
[img] Text (Lampiran)
Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only until 12 December 2027.

Download (1MB)

Abstract

Peraturan Menteri Kesehatan No.82 tahun 2013 mewajibkan setiap rumah sakit untuk mengimplementasikan dan mengelola SIMRS, peraturan tersebut mendorong RS.XYZ untuk mengimplementasikan SIMRS dan memiliki Unit SIM yang berfungsi sebagai service desk, dimana bertugas sebagai first level support bagi pengguna layanan TI dalam melaporkan kendala dan permintaan layanan. Dalam menjalankan tugasnya, Unit SIM mengikuti prosedur pengelolaan SIMRS yang ditetapkan oleh RS. XYZ. Namun prosedur yang ada saat ini belum sesuai dengan standar ITIL dan tidak sepenuhnya mencakup seluruh peran Unit SIM, sehingga tidak semua kasus yang dilaporkan oleh pengguna dapat ditangani dengan konsisten. Skripsi ini bertujuan menghasilkan rancangan SOP service desk yang sesuai dengan standar ITIL V3. ITIL memberdayakan stakeholder untuk melakukan hal benar dalam menjalankan proses pengelolaan layanan TI melalui panduan dan template form isian kerja sehingga dapat membantu menstandarisasi aktivitas pengelolaan SIMRS. Perancangan dokumen SOP dilakukan menggunakan metode analisis kesenjangan dengan memetakan kondisi terkini proses pengelolaan SIMRS dalam lingkup incident management, problem management, request fullfilement, dan access management terhadap kondisi ideal sesuai ITIL. Hasil analisis kesenjangan menunjukan aktivitas apa saja yang sesuai dengan kondisi ideal ITIL namun belum dilakukan di RS.XYZ sehingga menjadi dasar perancangan SOP pada skripsi ini. Setelah SOP berhasil dibuat, dilakukan verifikasi dokumen SOP untuk memastikan kesesuaian informasi yang terkandung didalam SOP apakah sudah sesuai dengan standar dan kebutuhan Rumah Sakit. Hasil yang diperoleh dari skripsi ini adalah empat dokumen SOP yaitu prosedur penanganan insiden, prosedur penanganan permasalahan, prosedur pemenuhan permintaan layanan, dan prosedur pemenuhan permintaan akses. Setiap dokumen SOP mencakup formulir yang diperlukan untuk mendukung pelaksanaan aktivitas yang diatur di dalam SOP. Dokumen SOP telah terverifikasi sesuai dengan standar penyusunan SOP rumah sakit dan kebutuhan Rumah Sakit XYZ. Kata kunci: SIMRS, Service Desk, SOP, ITIL V3, Analisis Kesenjangan, Service Operation

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorMukaromah, SitiNIDN0004078106UNSPECIFIED
Thesis advisorPratama, AristaNIDN0020039101UNSPECIFIED
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management Information Systems
Divisions: Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems
Depositing User: lala syachla malikha
Date Deposited: 12 Dec 2024 07:04
Last Modified: 12 Dec 2024 07:04
URI: https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/32948

Actions (login required)

View Item View Item