Layanan Mobile Banking Di Indonesia: Tinjauan Persepsi Dan Harapan Pengguna Di BCA, BNI Dan BRI Menggunakan Teori Sinyal

Farhana, Farizah and Balqis, Salwa Amalia and Naja, Safinatun (2024) Layanan Mobile Banking Di Indonesia: Tinjauan Persepsi Dan Harapan Pengguna Di BCA, BNI Dan BRI Menggunakan Teori Sinyal. JUISIK : Jurnal ilmiah Sistem Informasi dan Ilmu Komputer, 3 (2). pp. 15-31. ISSN 2827-7953

Text (Article)
21082010197_Article.pdf
Restricted to Registered users only until 16 August 2026.
Download (178kB)

Abstract

Dalam era kemajuan teknologi dan kebijakan deregulasi finansial, persaingan antar bank semakin ketat. M-Banking menjadi penyedia berbagai fasilitas untuk mempermudah nasabah dalam melangsungkan transaksi secara daring. Meskipun demikian, beberapa kekhawatiran masih ada terkait keamanan dan kelayakan fitur yang diberikan oleh setiap bank. Dalam penelitian ini, Signaling Theory digunakan untuk menggali tingkat kepuasan nasabah dalam memanfaatkan layanan m-banking. Tujuan dari penelitian ini adalah membandingkan kelayakan fitur, kemudahan akses, dan keamanan transaksi Mobile Banking pada tiga bank terkemuka di Indonesia, yaitu BNI, BCA, dan BRI, dari sudut pandang preferensi nasabah. Penelitian ini akan menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei menggunakan kuesioner. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan hasil gambaran preferensi bagi nasabah di tiap-tiap bank, sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan dalam memperbaiki sistem kerja dan pelayanan kepada nasabah dibandingkan bank lain. Variabel yang akan diperiksa adalah karakteristik setiap bank seperti pelayanan, kelayakan fitur, desain antarmuka, serta kemudahan bagi para nasabah dalam mengakses M-Banking.

Item Type:

Article

Contributors: