EVALUASI WEBSITE E-COMMERCE TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA

Kusumaningayu, Apriliana Pramesinta (2024) EVALUASI WEBSITE E-COMMERCE TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text (Cover) 20082010146_Cover.pdf Download (891kB)
	Text (Bab 1) 20082010146_BAB I.pdf Download (121kB)
	Text (Bab 2) 20082010146_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2026. Download (262kB) \| Request a copy
	Text (Bab 3) 20082010146_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2026. Download (320kB) \| Request a copy
	Text (Bab 4) 20082010146_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2026. Download (425kB) \| Request a copy
	Text (Bab 5) 20082010146_BAB V.pdf Download (11kB)
	Text (Daftar Pustaka) 20082010146_Daftar Pustaka.pdf Download (143kB)
	Text (Lampiran) 20082010146_Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 23 July 2026. Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Dalam era globalisasi, kemajuan teknologi informasi sangat mempengaruhi berbagai aspek, terutama e-commerce. Data dari SimilarWeb Januari-Desember 2023 menunjukkan lima e-commerce terpopuler: Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, dan Bukalapak. Tokopedia adalah e-commerce asli Indonesia, yang dibangun buntuk mencapai pemerataan ekonomi digital, terutama untuk UMKM. Survei Goodstats 2023 menunjukkan Tokopedia menjadi pilihan utama masyarakat Indonesia dengan 44% suara, meski berada di peringkat kedua dalam kunjungan website. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi indikator yang perlu diperbaiki Tokopedia agar menjadi e-commerce paling sering dikunjungi dan top of mind masyarakat Indonesia. Pengukuran dilakukan menggunakan WebQual 4.0 dan Importance-Performance Analysis dengan 400 responden yang berbelanja di Tokopedia dalam 3 bulan terakhir. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kesesuaian rata-rata 95,6% dan gap analysis -0,1575, menunjukkan website Tokopedia belum memenuhi harapan pengguna. Berdasarkan kuadran IPA, ada 4 indikator di kuadran I yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki, 10 indikator di kuadran II yang sudah sesuai harapan pengguna, 6 indikator di kuadran III yang perlu dipertahankan namun tetap berpotensi untuk perbaikan, dan 5 indikator di kuadran IV yang kinerjanya berlebihan dan diprioritaskan untuk mengalihkan sumber daya ke kuadran I.

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors:

Contribution	Contributors	NIDN/NIDK	Email
Thesis advisor	Pratama, Arista	NIDN0020039101	aristapratama.si@upnjatim.ac.id
Thesis advisor	Wulansari, Anita	NIDN0715108705	anita.wulansari.sisfo@upnjatim.ac.id

Subjects:

T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management Information Systems

Divisions:

Faculty of Computer Science > Departemen of Information Systems

Depositing User:

Apriliana Pramesinta Kusumaningayu

Date Deposited:

24 Jul 2024 01:29

Last Modified:

24 Jul 2024 01:29

URI:

https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/27260