Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome di Surabaya

Farikha, Naia Ayu (2026) Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan IndiHome di Surabaya. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

[img] Text (cover)
22012010323.-cover.pdf
Download (956kB)
[img] Text (bab 1)
22012010323.-bab1.pdf
Download (682kB)
[img] Text (bab 2)
22012010323.-bab2.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 October 2028.
Download (371kB)
[img] Text (bab 3)
22012010323.-bab3.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 October 2028.
Download (406kB)
[img] Text (bab 4)
22012010323.-bab4.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 October 2028.
Download (985kB)
[img] Text (bab 5)
22012010323.-bab5.pdf
Download (148kB)
[img] Text (daftar pustaka)
22012010323.-daftarpustaka.pdf
Download (242kB)
[img] Text (Lampiran)
22012010323.-lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only until 22 October 2028.
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Surabaya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan layanan internet rumah yang semakin berkembang. Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online menggunakan Google Forms kepada 120 responden generasi Z di Surabaya. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome. Persepsi Harga menjadi variabel paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci: IndiHome, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Persepsi Harga

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
UNSPECIFIEDPudjoprastyono, HeryNIDN0718036202heryp.ma@upnjatim.ac.id
Subjects: H Social Sciences > HC Economics
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products
Divisions: Faculty of Economic and Business > Departement of Management
Depositing User: 2201201032 NAIA AYU FARIKHA
Date Deposited: 23 Oct 2026 06:04
Last Modified: 23 Oct 2026 07:07
URI: https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/61045

Actions (login required)

View Item View Item