UTAMA, ANDIKHA SATRIA (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY FUZZY (Studi Kasus Di Bengkel AHASS Kencanasari Surabaya). Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
|
Text (COVER)
Cover.pdf Download (332kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
1.pdf Download (113kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
2.pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2024. Download (252kB) |
|
|
Text (BAB 3)
3.pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2024. Download (199kB) |
|
|
Text (BAB 4)
4.pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2024. Download (315kB) |
|
|
Text (BAB 5)
5.pdf Download (87kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (75kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
Lam.pdf Restricted to Registered users only until 19 May 2024. Download (1MB) |
Abstract
Bengkel Ahass Kencanasari yang terletak di Jalan Jemur andayani No.45, Jemur Wonosari, Wonocolo Kota Surabaya. Dalam langkah dan geraknya, Bengkel Ahass Kencanasari berpedoman pada visi menjadi Bengkel penyedia fasilitas pelayanan servis sepeda motor dan sparepart sepeda motor (Khusus Honda) yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan masyarakat yang terbaik di Surabaya. Namun dalam usaha melayani kebutuhan pelanggan, tidak dapat dipungkiri bahwa pelanggan hanya menginginkan tentang terpenuhnya permintaan mereka melalui pelayanan yang baik/berkualitas. Tanpa perkembangan yang bertumpu pada mutu, sebuah bengkel AHASS akan terus menerus menurun kinerjanya dan akhirnya terpuruk. Hal ini terlihat dari bagaimana bengkel AHASS dalam melakukan pelayananya ke pada pelanggan. Pelanggan akan lebih merasa berkenan apabila kualitas pelayanan yang di tawarkan baik dan memuaskan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Bengkel AHASS dan memberi usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas di Bengkel AHASS. Berdasarkan hasil penelitian atau pembahasan yang sudah dilakukan pada bab sebelumnya dapat ditarik kesimpulan bahwa dari Kualitas pelayanan yang diberikan Bengkel ahass kencanasari sebesar 86,64%=0,86. Menurut IKP nilai 0,86 dikatakan sangat puas karena nilai 0,86 berada di interval antara 0,81-1,00. Kualitas pelayanan perlu dilakukan perbaikan karena dalam perhitungan nilai servqual gap peratribut masih menunjukkan nilai negatif diantaranya adalah A5 (Mekanik berpakaian rapi dan bersih) -0,21. B2 (Pelayanan pemeriksaan yang handal) sebesar -0,21. B4 (Bengkel memiliki sistem pengarsipan dan pencatatan yang baik) sebesar -0,15. A4 (Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan) sebesar -0,15. A1 (Fasilitas ruang tunggu yang memadai) sebesar -0,13. B3 (Ketepatan waktu service kendaraan) sebesar - 0,10. B1 (Bengkel dapat dipercaya dan diandalkan dalam menangani masalah konsumen) sebesar -0,04. A2 (peralatan bengkel yang modern) sebesar -0,03. Kata kunci : Kualitas pelayanan, Harapan, Persepsi, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > TP Chemical technology > TP368 Food processing and manufacture | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Lisa Nadya Irawan | ||||||||
| Date Deposited: | 19 May 2022 03:09 | ||||||||
| Last Modified: | 19 May 2022 03:09 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/6084 |
Actions (login required)
 |
View Item |