Pengaruh Kualitas Produk Dan Negative E-Wom Terhadap Repurchase Intention Bedak Padat Pixy Di Shopee Kota Surabaya

Susanti, Susi (2026) Pengaruh Kualitas Produk Dan Negative E-Wom Terhadap Repurchase Intention Bedak Padat Pixy Di Shopee Kota Surabaya. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text 22012010223.-cover (2).pdf Download (1MB)
	Text 22012010223.-bab1.pdf.pdf Download (478kB)
	Text 22012010223.-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 2 September 2028. Download (440kB)
	Text 22012010223.-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 2 September 2028. Download (414kB)
	Text 22012010223.-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 2 September 2028. Download (635kB)
	Text 22012010223.-bab5.pdf Download (282kB)
	Text 22012010223.-daftarpustaka.pdf Download (166kB)
	Text 22012010223.-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (708kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan negative electronic word of mouth (negative e-WOM) terhadap repurchase intention bedak padat Pixy di Shopee Kota Surabaya. Penelitian ini dilatarbelakangi adanya fluktuasi pangsa pasar bedak padat Pixy serta masih ditemukannya ulasan negatif konsumen pada platform Shopee yang berpotensi memengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan menggunakan bedak padat Pixy melalui Shopee di Kota Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden berdomisili di Kota Surabaya, berusia 17–30 tahun, pernah membaca negative e-WOM mengenai bedak padat Pixy di Shopee, pernah membeli produk lebih dari satu kali, serta telah menggunakan produk minimal enam bulan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form dengan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, sedangkan negative e-WOM berpengaruh negatif dan signifikan terhadap repurchase intention. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas produk yang dirasakan konsumen, semakin tinggi niat pembelian ulang, sementara semakin tinggi paparan negative e-WOM, semakin rendah niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap bedak padat Pixy di Shopee Kota Surabaya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Pudjoprastyono, Hery NIDN0718036202 heryp.ma@upnjatim.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HC Economics
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Departement of Management
Depositing User:	Susi Susanti Santi
Date Deposited:	02 Sep 2026 06:48
Last Modified:	02 Sep 2026 06:48
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/59819

Actions (login required)

View Item