Sunubrata, Bramantio (2026) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, AKSESIBILITAS, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DAN PENGGUNAAN ULANG DENGAN METODE SEM (STUDI KASUS: SUROBOYO BUS. Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.
|
Text (Cover)
21032010211-cover.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
21032010211-bab1.pdf Download (407kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
21032010211-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (428kB) |
|
|
Text (Bab 3)
21032010211-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (488kB) |
|
|
Text (Bab 4)
21032010211-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (1MB) |
|
|
Text (Bab 5)
21032010211-bab5.pdf Download (167kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
21032010211-daftarpustaka.pdf Download (241kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
21032010211-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, aksesibilitas, dan citra merek terhadap kepuasan penumpang serta penggunaan ulang pada layanan Suroboyo Bus dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM). Penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui survei yang disebarkan lewat media sosial kepada 110 responden, kemudian dianalisis menggunakan SEM berbasis AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan aksesibilitas (X2) tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang (Y1), sedangkan citra merek (X3) terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang. Di sisi lain, kualitas pelayanan, aksesibilitas, dan citra merek secara masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan ulang (Y2) layanan Suroboyo Bus. Temuan ini didukung oleh hasil pengujian yang menunjukkan nilai Critical Ratio (CR) melebihi T-hitung. Selain itu, tidak ditemukan indikasi multikolinieritas antar variabel independen. Meskipun demikian, kepuasan penumpang tetap menjadi faktor penting dalam mendorong peningkatan penggunaan ulang layanan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Bramantio Sunubrata | ||||||||
| Date Deposited: | 26 May 2026 09:20 | ||||||||
| Last Modified: | 26 May 2026 09:21 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/52900 |
Actions (login required)
 |
View Item |