Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behavior Melalui Organizational Commitment Pada PT SBC Berkah Bersama

Ramadhani, Jasmine Salwa (2025) Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Organizational Citizenship Behavior Melalui Organizational Commitment Pada PT SBC Berkah Bersama. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

	Text (Cover) 21012010136.-cover.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 21012010136.-bab1.pdf Download (399kB)
	Text (BAB II) 21012010136.-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 17 November 2027. Download (377kB)
	Text (BAB III) 21012010136.-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 17 November 2027. Download (423kB)
	Text (BAB IV) 21012010136.-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 17 November 2027. Download (621kB)
	Text (BAB V) 21012010136.-bab5.pdf Download (233kB)
	Text (Daftar Pustaka) 21012010136.-daftarpustaka.pdf Download (223kB)
	Text (Lampiran) 21012010136.-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 17 November 2027. Download (379kB)

Abstract

Industri ritel tengah dihadapkan dengan tantangan kompleks akibat percepatan transformasi digital sehingga pengelolaan sumber daya manusia menjadi salah satu aspek krusial yang harus diperhatikan. Keberhasilan organisasi tidak hanya ditentukan oleh keterampilan teknis dan produktivitas saja tetapi juga oleh perilaku serta kontribusi nyata dari setiap karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Organizational Support terhadap Organizational Citizenship Behavior dengan Organizational Commitment sebagai variabel mediasi pada PT SBC Berkah Bersama. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Sampel penelitian terdiri dari 70 karyawan front office yang dipilih melalui teknik non-probability sampling dengan pendekatan sampel jenuh. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form dengan skala pengukuran ordinal berupa skala Likert 1-5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa POS berpengaruh positif dan signifikan terhadap OCB maupun Organizational Commitment. Organizational Commitment juga terbukti berpengaruh positif terhadap OCB. Selain itu, hasil mediasi menunjukkan bahwa Organizational Commitment mampu memediasi secara signifikan pengaruh POS terhadap OCB. Temuan ini mengindikasikan bahwa dukungan organisasi yang optimal dapat meningkatkan komitmen karyawan yang pada gilirannya mendorong perilaku sukarela di luar peran formal mereka. Penelitian ini berimplikasi praktis bagi manajemen PT SBC Berkah Bersama untuk memperkuat strategi dukungan organisasi sebagai upaya meningkatkan loyalitas dan perilaku ekstra peran karyawan. Kata Kunci: Perceived Organizational

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Rini, Hesty Prima 0713108402 hestyprimarini.mnj@upnjatim.ac.id Thesis advisor Evanthi, Ayundha 0001038707 ayundha.evanthi.mnj@upnjatim.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5549 Personnel Management. Employment Management
Divisions:	Faculty of Economic and Business > Departement of Management
Depositing User:	JASMINE SALWA RAMADHANI
Date Deposited:	18 Nov 2025 04:14
Last Modified:	18 Nov 2025 04:14
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/46791

Actions (login required)

View Item