UTOMO, WAHYU YUGO (2022) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI PT. ASTRA INTERNASIONAL TBKDAIHATSU HR. MUHAMMAD SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
|
Text (COVER)
Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
1.pdf Download (113kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
2.pdf Restricted to Registered users only until 22 June 2024. Download (302kB) |
|
|
Text (BAB 3)
3.pdf Restricted to Registered users only until 22 June 2024. Download (183kB) |
|
|
Text (BAB 4)
4.pdf Restricted to Registered users only until 22 June 2024. Download (228kB) |
|
|
Text (BAB 5)
5.pdf Download (95kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.pdf Download (85kB) | Preview |
Abstract
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat pada era globalisasi sekarang ini,persaingan global menuntut sebuah industri harus meningkatkan daya saingnya di bidang jasa. Salah satu jenis industri yang mengalami persaingan global adalah industri otomotif. Di Indonesia, industri otomotif merupakan salah satu industri yang menopang ekonomi bangsa. Salah satu pemain di industri otomotif Indonesia adalah PT. Astra International Tbk-Daihatsu dan adapun keluhan dari pelanggan antara lain : pelayanan pra service kurang memuaskan, kurang tanggung jawab terhadap keamanan dan kenyamanan mobil pelanggan, dan tidak menerima mobil yang ada barang-barang berbahaya, barang ilegal, atau barang-barang yang melanggar peraturan hukum. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis melakukan penelitian analisis kepuasan pelayanan dengan metode servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) Di PT. Astra International TBK – Daihatsu Hr. Muhammad Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulan bahwa: Tingkat kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh PT. Astra Internasional Tbk - Daihatsu Hr. Muhammad Surabaya surprise dan memuaskan dengan nilai servqual (gap) total sebesar 0,60 dan atribut yang perlu diperbaiki adalah tidak menerima mobil yang ada barang-barang berbahaya, barang ilegal, atau barang yang melanggar peraturan hukum, memberikan pelayanan pra service dan bertanggung jawab terhadap keamanan dan kenyaman mobil pelanggan. Kata kunci: Servqual, IPA, Service
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Lisa Nadya Irawan | ||||||||
| Date Deposited: | 22 Jun 2022 02:15 | ||||||||
| Last Modified: | 22 Jun 2022 02:15 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/7189 |
Actions (login required)
 |
View Item |