KINANTI, RETNO (2022) ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN JASA TOUR AND TRAVEL DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ (Studi Kasus di PT Graha Nirwana Wisata Trans). Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
|
Text (COVER)
Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1)
BAB I.pdf Download (118kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 2)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only until 21 June 2024. Download (267kB) |
|
|
Text (BAB 3)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only until 21 June 2024. Download (137kB) |
|
|
Text (BAB 4)
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only until 21 June 2024. Download (358kB) |
|
|
Text (BAB 5)
BAB V.pdf Download (87kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.pdf Download (88kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
Lam.pdf Restricted to Registered users only until 21 June 2024. Download (430kB) |
Abstract
Biro perjalanan atau yang biasa disebut masyarakat luas dengan travel adalah jasa pelayanan transportasi antar kota maupun antar provinsi. Indikator kepuasan konsumen dalam menggunakan travel dapat diukur dengan kepuasan konsumen akan kebutuhan spesifik dan pelayanan jasa yang diberikan oleh penyedia jasa. Salah satu perusahaan penyedia tour and travel adalah PT Graha Nirwana Wisata Trans yang ada di Tulungagung. Akhir - akhir ini terdapat keluhan pelanggan antara lain : keluhan dari konsumen tentang pelayanan dari staff, kendaraan yang disewakan tidak sesuai persepsi, sopir yang ugal-ugalan saat mengedarai kendaraan di jalan, jadwal pemberangkatan terkadang tidak sesuai antara sopir dan staff,dll. Sehingga pihak perusahaan perlu untuk melakukan perbaikan serta peningkatan dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggannya.. Metode yang digunakan untuk menganalisa masalah yang terjadi terkait dengan kualitas pelayanan adalah SERVQUAL, sedangkan untuk memecahkan masalah digunakan metode TRIZ. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 9 variabel yang menjadi masalah yaitu terjadinya kesenjangan antara persepsi dan harapan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan di PT Graha Nirwana Wisata Trans di Tulungagung belum mampu memenuhi harapan pelanggan. Berdasarka hasil analisis dengan metode TRIZ, solusi usulan perbaikan kualitas pelayanan yaitu perusahaan membuat pelatihan yang mencakup soft skill dan rasa respect karyawan. Meningkatkan koordinasi antar staff karyawan serta perusahaan terbuka akan kritik dan saran dari wisatawan dan kontak yang mudah diakses serta menindak lanjuti mengenai asuransi (jaminan) keselamatan wisatawan untuk meningkatkan kualiats pelayanan Kata-kata kunci : SERVQUAL, TRIZ , Kualitas pelayanan,
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Lisa Nadya Irawan | ||||||||
| Date Deposited: | 22 Jun 2022 01:33 | ||||||||
| Last Modified: | 22 Jun 2022 01:33 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/7176 |
Actions (login required)
 |
View Item |