SARI, NOFIANA INDRA PERMATA (2020) KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SAMSAT SURABAYA SELATAN BERDASARKAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM). Other thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text (cover)
a.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (Bab 1)
b.pdf Download (414kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 2)
c.pdf Restricted to Repository staff only Download (354kB) |
|
|
Text (Bab 3)
d.pdf Restricted to Repository staff only Download (537kB) |
|
|
Text (Bab 4)
e.pdf Restricted to Repository staff only Download (844kB) |
|
|
Text (Bab 5)
f.pdf Download (277kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar pustaka)
g.pdf Download (170kB) | Preview |
|
|
Text (Lampiran)
h.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini didasarkan oleh fenomena yang diambil dari keluhan masyarakat tentang buruknya Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan di Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan yang tidak sesuai dengan Program“Cettar” yang diluncurkan oleh Gubernur Jawa Timur Khofifah Indar Parawansa di lingkup Samsat seolah hanya slogan semata untuk sebagian masyarakat. Kondisi ini menunjukkan bahwa penyelenggara pelayanan publik masih dihadapkan pada sistem pelayanan pemerintah yang belum efisien serta efektif. Sehingga perlu adanya usaha meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan, dan dapat mengatasi hambatan dalam layanan yang diterima oleh masyarakat. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan di Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan. Tujuan dari Penelitian ini yaitu untuk mengetahui nilai SKM di Kantor Samsat Surabaya Selatan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Deskriptif Kuantitatif yang memiliki Satu Variabel yaitu tentang Kualitas pelayanan yang diukur dari pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat. Untuk mengukur kualitas pelayanan maka digunakan 9 unsur seperti yang telah ditetapkan oleh Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan sebanyak 217 responden, pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik Pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan Accidential Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hasil dari penelitian ini yakni besarnya nilai Survei Kepuasan Masyarakat pada penelitian ini adalah 70,707 masuk dalam kategori nilai Persepsi 2. Nilai interval SKM 2,60 - 3,064 kemudian nilai Interval konversi SKM 65,00-76,60 dengan Mutu Pelayanan C. Sehingga bisa disimpulkan bahwa kinerja petugas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan di Kantor Bersama Samsat Surabaya Selatan masuk dalam kategori “KURANG BAIK”. Kata Kunci : Survei Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan
| Item Type: | Thesis (Other) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Users 6 not found. | ||||||||
| Date Deposited: | 12 Nov 2020 03:55 | ||||||||
| Last Modified: | 12 Nov 2020 03:55 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/487 |
Actions (login required)
 |
View Item |