Sander, Johan Vivaldi Alex (2021) PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TENTANG PENERANGANAN JALAN UMUM (PJU) PADA DINAS KEBERSIHAN RUANG TERBUKA HIJAU (DKRTH) KOTA SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jatim.
|
Other (COVER)
Cover.PDF Download (854kB) | Preview |
|
|
Other (BAB 1)
1.PDF Download (191kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
Other (BAB 2)
2.PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (346kB) |
|
|
Other (BAB 3)
3.PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (220kB) |
|
|
Other (BAB 4)
4.PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (857kB) |
|
|
Other (BAB 5)
5.PDF Download (90kB) | Preview |
|
|
Other (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.PDF Download (227kB) | Preview |
|
|
Other (LAMPIRAN)
Lam.PDF Restricted to Registered users only until 6 January 2024. Download (2MB) |
Abstract
JOHAN VIVALDI ALEX SANDER, PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT TENTANG PENERANGANAN JALAN UMUM (PJU) PADA DINAS KEBERSIHAN RUANG TERBUKA HIJAU (DKRTH) KOTA SURABAYA. Pengaduan merupakan faktor yang penting untuk membantu pemerintah dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik. Selama tahun 2016-2020 di Pemerintahan Kota Surabaya, Dinas Kebersihan Ruang Terbuka Hijau menjadi menduduki peringkat 5 Organisasi Perangkat Daerah teratas yang mendapatkan banyak pengaduan. Pengaduan tertinggi tersebut berkaitan dengan penerangan jalan umum di Kota Surabaya.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan penanganan pengaduan tentang penerangan jalan umum (PJU) pada Dinas Kebersihan Ruang Terbuka Hijau (DKRTH) Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik analisis data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan penanganan pengaduan Dinas Kebersihan Ruang Terbuka Hijau (DKRTH) berdasarkan Peraturan Daerah No. 4 Tahun 2014 Pasal 38 Ayat 2 Tentang Sistem Penanganan Pengaduan yaitu : 1). Aspek institusional, terdapat serangkaian aturan kerja yang digunakan dalam menindaklanjuti penanganan pengaduan, tindakan yang diperbolehkan dan dilarang dalam penanganan pengaduan, dan informasi yang diberikan kepada masyarakat. 2). Aspek prosedural, respon saat menerima pengaduan dan tindaklanjut penyelesaian pengaduan. 3). Bersifat Integratif, tersedianya media saluran komunikasi yang terhubung antar petugas dan tersedia media saluran untuk masyarakat. 4). Bersifat Komprehensif, mengkaji jenis dan sifat pengaduan. Kata Kunci : Pelayanan Publik, Penanganan Pengaduan, Penerangan Jalan Umum.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338-2112 Public administration | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Amalia Hani | ||||||||
| Date Deposited: | 06 Jan 2022 01:58 | ||||||||
| Last Modified: | 06 Jan 2022 01:58 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3932 |
Actions (login required)
 |
View Item |