AGDHANNI, FAISAL PRIMA (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING PADA PT BANK MANDIRI PERSERO TBK, KANTOR CABANG PEMBANTU SURABAYA DARMO RAYA. Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.
|
Other (COVER)
Cover.PDF Download (1MB) | Preview |
|
|
Other (BAB 1)
1.PDF Download (484kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
Other (BAB 2)
2.PDF Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (447kB) |
|
|
Other (BAB 3)
3.PDF Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (587kB) |
|
|
Other (BAB 4)
4.PDF Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (590kB) |
|
|
Other (BAB 5)
5.PDF Download (275kB) | Preview |
|
|
Other (DAFTAR PUSTAKA)
Dapus.PDF Download (274kB) | Preview |
|
|
Other (LAMPIRAN)
Lam.PDF Restricted to Registered users only until 31 December 2023. Download (318kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah menggunakan mobile banking. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan. Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Variabel dependennya yaitu tingkat kepuasan nasabah. Sampel penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu Surabaya Darmo Raya. Sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang disebarkan langsung ke nasabah sebanyak 63 kuesioner. Metode statistik menggunakan Skala Likert, Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang tentang fenomena yang diteliti. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi manfaat dan persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh postif terhadap tingkat kepuasan nasabah Kata Kunci : Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Tingkat Kepuasan Nasabah
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Economic > Departement of Management | ||||||||
| Depositing User: | Lisa Nadya Irawan | ||||||||
| Date Deposited: | 31 Dec 2021 02:18 | ||||||||
| Last Modified: | 31 Dec 2021 02:18 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3837 |
Actions (login required)
 |
View Item |