ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (STUDI KASUS PADA PELANGGAN INDIHOME DI STO INJOKO WITEL SURABAYA SELATAN)

RAHMAWATI, AULIA NUR (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (STUDI KASUS PADA PELANGGAN INDIHOME DI STO INJOKO WITEL SURABAYA SELATAN). Undergraduate thesis, UPN "VETERAN' JAWA TIMUR.

Preview	Other (COVER) Cover.PDF Download (825kB) | Preview
Preview	Other (BAB 1) 1.PDF Download (644kB) | Preview
	Other (BAB 2) 2.PDF Restricted to Registered users only until 30 December 2023. Download (409kB)
	Other (BAB 3) 3.PDF Restricted to Registered users only until 30 December 2023. Download (1MB)
	Other (BAB 4) 4.PDF Restricted to Registered users only until 30 December 2023. Download (674kB)
Preview	Other (BAB 5) 5.PDF Download (220kB) | Preview
Preview	Other (DAFTAR PUSTAKA) dAPUS.PDF Download (445kB) | Preview
	Other (LAMPIRAN) lAM.PDF Restricted to Registered users only until 30 December 2023. Download (955kB)

Abstract

Dengan penggunaan internet yang semakin pesat, menjadikan peluang bagi operator layanan telekomunikasi untuk dapat memberikan kapasitas berinternet dengan murah, cepat, dan tanpa batas. Para perusahaan layanan internet berlomba-lomba dalam melakukan inovasi dalam upaya untuk menyesuaikan keinginan pasar agar dapat menarik minat calon pelanggan. Dalam situasi yang kompetitif seperti saat ini, perusahaan harus berupaya untuk mempertahankan pelanggannya dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memunculkan persepsi harga yang baik bagi para pelanggan agar pelanggan tersebut tidak berpindah ke perusahaan yang lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di STO Injoko Witel Surabaya Selatan. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan sampling yang digunakan 100 responden. Pengambilan sample menggunakan teknik purposive. Data yang digunakan adalah data primer, sedangkan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di STO Injoko Witel Surabaya Selatan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Susilowati, Luky NIDN UNSPECIFIED
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance > HG4001-4285 Finance management. Business finance. Corporation finance
Divisions:	Faculty of Economic > Departement of Management
Depositing User:	Lisa Nadya Irawan
Date Deposited:	30 Dec 2021 02:05
Last Modified:	30 Dec 2021 02:05
URI:	http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/3797

Actions (login required)

View Item