LARASYANTI, PUTRI MEGA (2019) KUALITAS PELAYANAN BUS SEKOLAH DI KOTA SURABAYA. Other thesis, UPN"VETERAN" JATIM.
|
Other (Cover)
COVER.PDF Download (3MB) | Preview |
|
|
Other (Bab 1)
1.PDF Download (418kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/other.png) |
Other (Bab 2)
2.PDF Restricted to Repository staff only Download (394kB) |
|
|
Other (Bab 3)
3.PDF Restricted to Repository staff only Download (372kB) |
|
|
Other (Bab 4)
4.PDF Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
|
Other (Bab 5)
5.PDF Download (203kB) | Preview |
|
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini didasarkan pada keperdulian Pemerintah Kota Surabaya melalui Dinas Perhubungan Kota Surabaya untuk meminimalisir penggunaan kendaraan oleh pelajar yang belum memenuhi persyaratan Surat Izin Mengemudi untuk membawa kendaraan pribadi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kulitas pelayanan Bus Sekolah di Kota Surabaya. Jenis penelitian ini ialah penelitian kualitatif. Lokasi penelitian ialah di seluruh rute Bus Sekolah Kota Surabaya. Fokus penelitian yang digunakan ialah 5 dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml didalam buku Hardiyansyah (2011). 5 dimensi yang dimaksud antara lain ialah Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, serta Emphaty dengan menggabungkan indikator pada Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang Dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu: (1) Tangible diketahui bahwa pelaksanaan Bus Sekolah telah masih kurang baik dan perlu ditingkatkan lagi. (2) Realibility pelaksanaannya sudah baik dan dapat dikatakan berkualitas (3) Responsiveness petugas Bus Sekolah Kota Surabaya dapat dikatakan sudah baik dan berkualitas. (4) Assurance pada Bus Sekolah Kota Surabaya dapat dikatakan berkualitas (5) Emphaty petugas Bus Sekolah Kota Surabaya juga dapat dikatakan sudah baik berkualitas. Kata Kunci: Kualitas pelayanan. Bus Sekolah. Bus Sekolah Kota Surabaya
| Item Type: | Thesis (Other) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1501-1521 Civil service |
||||||||
| Divisions: | Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration | ||||||||
| Depositing User: | Mujari Mujari | ||||||||
| Date Deposited: | 24 May 2021 02:14 | ||||||||
| Last Modified: | 24 May 2021 02:14 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/1477 |
Actions (login required)
 |
View Item |