TY  - THES
A1  - Sagala, Polarista Mariani
Y1  - 2026/11/09/
M1  - undergraduate
PB  - UPN "Veteran" Jawa Timur
EP  - 195
N2  - POLARISTA MARIANI SAGALA, 22042010067, PENGARUH LOYALITAS, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA PENGGUNA DI APLIKASI JIWA+ DI KOTA SURABAYA
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian dan berinteraksi dengan perusahaan, termasuk pada industri coffee shop. Kopi Janji Jiwa memanfaatkan aplikasi Jiwa+ sebagai sarana untuk memberikan kemudahan dalam melakukan pemesanan sekaligus menyediakan program loyalitas dan berbagai promosi bagi pelanggan. Namun, penggunaan aplikasi digital tidak selalu berjalan sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga aspek loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi dan promosi perlu diperhatikan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa pengguna aplikasi Jiwa+ di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Jiwa+ yang memenuhi kriteria penelitian dan selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara bersama-sama maupun secara individual. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi tidak hanya dipengaruhi oleh kemudahan teknologi, tetapi juga oleh manfaat program loyalitas dan promosi yang diberikan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas aplikasi, pengelolaan program loyalitas yang menarik, serta pemberian promosi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dapat menjadi bagian penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa.
Kata kunci: loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, promosi, kepuasan pelanggan, Jiwa+, Kopi Janji Jiwa
ID  - upnrepo61294
TI  - PENGARUH LOYALITAS, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA PENGGUNA DI APLIKASI JIWA+ DI KOTA SURABAYA
AV  - restricted
UR  - https://repository.upnjatim.ac.id/61294/
ER  -