<mets:mets OBJID="eprint_61294" LABEL="Eprints Item" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/METS/ http://www.loc.gov/standards/mets/mets.xsd http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-3.xsd" xmlns:mets="http://www.loc.gov/METS/" xmlns:mods="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"><mets:metsHdr CREATEDATE="2026-11-10T18:36:06Z"><mets:agent ROLE="CUSTODIAN" TYPE="ORGANIZATION"><mets:name>upn repository </mets:name></mets:agent></mets:metsHdr><mets:dmdSec ID="DMD_eprint_61294_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:titleInfo><mods:title>PENGARUH LOYALITAS, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA PENGGUNA DI APLIKASI JIWA+ DI KOTA SURABAYA</mods:title></mods:titleInfo><mods:name type="personal"><mods:namePart type="given">Polarista Mariani</mods:namePart><mods:namePart type="family">Sagala</mods:namePart><mods:role><mods:roleTerm type="text">author</mods:roleTerm></mods:role></mods:name><mods:abstract>POLARISTA MARIANI SAGALA, 22042010067, PENGARUH LOYALITAS, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOPI JANJI JIWA PENGGUNA DI APLIKASI JIWA+ DI KOTA SURABAYA&#13;
Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian dan berinteraksi dengan perusahaan, termasuk pada industri coffee shop. Kopi Janji Jiwa memanfaatkan aplikasi Jiwa+ sebagai sarana untuk memberikan kemudahan dalam melakukan pemesanan sekaligus menyediakan program loyalitas dan berbagai promosi bagi pelanggan. Namun, penggunaan aplikasi digital tidak selalu berjalan sesuai dengan harapan pelanggan, sehingga aspek loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi dan promosi perlu diperhatikan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa pengguna aplikasi Jiwa+ di Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi Jiwa+ yang memenuhi kriteria penelitian dan selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara bersama-sama maupun secara individual. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi tidak hanya dipengaruhi oleh kemudahan teknologi, tetapi juga oleh manfaat program loyalitas dan promosi yang diberikan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas aplikasi, pengelolaan program loyalitas yang menarik, serta pemberian promosi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dapat menjadi bagian penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Kopi Janji Jiwa.&#13;
Kata kunci: loyalitas, kemudahan penggunaan aplikasi, promosi, kepuasan pelanggan, Jiwa+, Kopi Janji Jiwa</mods:abstract><mods:classification authority="lcc">HF Commerce</mods:classification><mods:classification authority="lcc">HF5410 Marketing. Distribution of Products</mods:classification><mods:originInfo><mods:dateIssued encoding="iso8061">2026-11-09</mods:dateIssued></mods:originInfo><mods:originInfo><mods:publisher>UPN "Veteran" Jawa Timur;KODEPRODI63211#Ilmu_Administrasi_Bisnis</mods:publisher></mods:originInfo><mods:genre>Thesis</mods:genre></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:dmdSec><mets:amdSec ID="TMD_eprint_61294"><mets:rightsMD ID="rights_eprint_61294_mods"><mets:mdWrap MDTYPE="MODS"><mets:xmlData><mods:useAndReproduction>
<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by its own author:</strong> 
In self-archiving this collection of files and associated bibliographic 
metadata, I grant upn repository  the right to store 
them and to make them permanently available publicly for free on-line. 
I declare that this material is my own intellectual property and I 
understand that upn repository  does not assume any 
responsibility if there is any breach of copyright in distributing these 
files or metadata. (All authors are urged to prominently assert their 
copyright on the title page of their work.)</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml"><strong>For work being deposited by someone other than its 
author:</strong> I hereby declare that the collection of files and 
associated bibliographic metadata that I am archiving at 
upn repository ) is in the public domain. If this is 
not the case, I accept full responsibility for any breach of copyright 
that distributing these files or metadata may entail.</p>

<p xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">Clicking on the deposit button indicates your agreement to these 
terms.</p>
    </mods:useAndReproduction></mets:xmlData></mets:mdWrap></mets:rightsMD></mets:amdSec><mets:fileSec><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553360_1" SIZE="3936431" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/1/COVER%20SKRIPSI%20TERBARU.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/1/COVER%20SKRIPSI%20TERBARU.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553361_1" SIZE="397844" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/2/BAB%20I.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/2/BAB%20I.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553362_1" SIZE="557037" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/3/BAB%20II.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/3/BAB%20II.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553363_1" SIZE="613895" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/4/BAB%20III%20%282%29.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/4/BAB%20III%20%282%29.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553364_1" SIZE="1263879" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/5/BAB%20IV.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/5/BAB%20IV.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553365_1" SIZE="288086" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/6/BAB%20V.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/6/BAB%20V.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553366_1" SIZE="305270" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/7/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp><mets:fileGrp USE="reference"><mets:file ID="eprint_61294_1553367_1" SIZE="3617562" OWNERID="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/8/LAMPIRAN.pdf" MIMETYPE="application/pdf"><mets:FLocat LOCTYPE="URL" xlink:type="simple" xlink:href="https://repository.upnjatim.ac.id/61294/8/LAMPIRAN.pdf"></mets:FLocat></mets:file></mets:fileGrp></mets:fileSec><mets:structMap><mets:div DMDID="DMD_eprint_61294_mods" ADMID="TMD_eprint_61294"><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553360_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553361_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553362_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553363_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553364_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553365_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553366_1"></mets:fptr><mets:fptr FILEID="eprint_61294_document_1553367_1"></mets:fptr></mets:div></mets:structMap></mets:mets>