Sande, Nabila Aqiila (2022) ANALISIS TINGKAT KUALITAS LAYANAN E-COMMERCE TOKOPEDIA MENGGUNAKAN METODE E-SERVICE QUALITY. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
|
Text (cover)
18032010024.-cover.pdf Download (3MB) | Preview |
|
|
Text (bab 1)
18032010024.-bab1.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (bab 2)
18032010024.-bab2.pdf Restricted to Registered users only until 22 July 2025. Download (6MB) |
|
|
Text (bab 3)
18032010024.-bab3.pdf Restricted to Registered users only until 22 July 2025. Download (1MB) |
|
|
Text (bab 4)
18032010024.-bab4.pdf Restricted to Registered users only until 22 July 2025. Download (3MB) |
|
|
Text (bab 5)
18032010024.-bab5.pdf Download (217kB) | Preview |
|
|
Text (daftar pustaka)
18032010024.-daftarpustaka.pdf Download (648kB) | Preview |
|
|
Text (lampiran)
18032010024.-lampiran.pdf Restricted to Registered users only until 22 July 2025. Download (4MB) |
Abstract
E-Commerce Tokopedia merupakan e-commerce dengan reputasi brand yang baik. E-Commerce Tokopedia memungkinkan setiap individu untuk membuka, memperluas, dan menjalankan bisnis online mereka secara mudah dan terbebas dari biaya dan juga dapat memberikan pengalaman berbelanja yang lebih mudah. Meskipun e-commerce Tokopedia memiliki reputasi yang baik, masih terdapat keluhan yang menyatakan ketidakpuasannya terhadap kualitas layanan yang dirasakan, seperti pengiriman yang tidak melebihi estimasi, respon yang lambat, dan lain sebagainya. Tujuan dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kualitas layanan e-commerce Tokopedia berdasarkan rasa puas yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode E-Service Quality, yaitu dengan membandingkan antara persepsi pelanggan dengan harapan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, nilai Indeks Kepusanan Pelanggan (IKP) Tokopedia yaitu sebesar 91,3% yang termasuk kategori sangat memuaskan berdasarkan tabel kriteria kepuasan pelanggan. Meski kualitas layanan Tokopedia dikatakan sudah memuaskan, tetapi terdapat atribut yang memiliki kesenjangan atauu nilai gap yang lebih kecil dibandingkan dengan atribut lainnya. Atribut tersebut yaitu (D2) Tokopedia melindungi informasi transaksi atau riwayat pencarian pembeli dan (F1) Tokopedia menyediakan pengembalian berupa uang apabila produk yang diterima rusak atau tidak sesuai atau terkendala transaksi pada kategori fashion wanita dengan sub-kategori atasan wanita.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Nabila Aqiila Sande | ||||||||
| Date Deposited: | 04 Mar 2024 05:30 | ||||||||
| Last Modified: | 04 Mar 2024 05:30 | ||||||||
| URI: | http://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/7982 |
Actions (login required)
 |
View Item |