Salfi, Ramadhani Elsya Narventina (2026) ANALISIS TINGKAT KUALITAS LAYANAN RAWAT JALAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN IPA DI RUMAH SAKIT BCD SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER)
22032010016-cover (2).pdf Download (4MB) |
|
Text (BAB I)
22032010016-bab1.pdf.pdf Download (282kB) |
|
Text (BAB II)
22032010016-bab2.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 22 July 2029. Download (1MB) |
|
Text (BAB III)
22032010016-bab3.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 22 July 2029. Download (378kB) |
|
Text (BAB IV)
22032010016-bab4.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 22 July 2029. Download (1MB) |
|
Text (BAB V)
22032010016-bab5.pdf.pdf Download (162kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
22032010016-daftarpustaka.pdf.pdf Download (321kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
22032010016-lampiran.pdf.pdf Restricted to Repository staff only until 22 July 2029. Download (3MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas layanan rawat jalan di Rumah Sakit BCD Surabaya. Meskipun rumah sakit ini sudah cukup terkemuka di Kota Surabaya dan sekitarnya, tetapi dari hasil studi pendahuluan terhadap 30 responden menunjukkan rata-rata jawaban positif sebesar 84%. Meskipun penilaian positif masih mendominasi, terdapat beberapa atribut dengan proporsi jawaban negatif yang relatif tinggi, terutama ketepatan waktu dokter, kejelasan informasi antrean, akurasi administrasi, kesiapsiagaan petugas, dan keramahan pelayanan. Sehingga, penelitian ini menganalisis tingkat kualitas layanan rawat jalan Rumah Sakit BCD Surabaya menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 8 dari 12 atribut kualitas layanan memiliki gap negatif, serta terdapat 5 atribut yang berada pada Kuadran I. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kesesuaian antaratribut sebesar 85%, yang mengindikasikan bahwa kinerja pelayanan secara umum belum sepenuhnya sesuai dengan harapan pasien. Berdasarkan pemetaan Importance Performance Analysis, terdapat lima atribut pada Kuadran I yang menjadi prioritas utama perbaikan. Usulan perbaikan diarahkan pada penataan parkir, pengendalian ketepatan waktu pelayanan, pemberitahuan perubahan jadwal dokter, peningkatan respons kanal komunikasi, dan standardisasi komunikasi petugas.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering | ||||||||
| Depositing User: | Ramadhani Elsya Narventinaz | ||||||||
| Date Deposited: | 24 Jul 2026 03:43 | ||||||||
| Last Modified: | 24 Jul 2026 03:43 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/57533 |
Actions (login required)
 |
View Item |