PROSES MEDIASI DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PELAYANAN PENDIDIKAN DI OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN JAWA TIMUR

PUSPITASARI, INTAN (2026) PROSES MEDIASI DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PELAYANAN PENDIDIKAN DI OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN JAWA TIMUR. Undergraduate thesis, UPN "Veteran" Jawa Timur.

	Text (Cover) Cover_Intan Puspitasari.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (191kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only until 20 July 2029. Download (301kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Repository staff only until 20 July 2029. Download (104kB)
	Text (BAB IV) BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only until 20 July 2029. Download (711kB)
	Text (BAB V) BAB 5.pdf Download (62kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (197kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only until 20 July 2029. Download (760kB)

Abstract

Pelayanan pendidikan merupakan salah satu sektor pelayanan publik yang rentan terhadap maladministrasi sehingga memerlukan mekanisme penyelesaian pengaduan yang efektif. Salah satu mekanisme yang digunakan oleh Ombudsman Republik Indonesia adalah mediasi sebagai upaya penyelesaian sengketa melalui musyawarah dengan bantuan mediator yang netral. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses mediasi dalam penyelesaian pengaduan pelayanan pendidikan di Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas Plt. Kepala Perwakilan, Asisten Ombudsman sebagai mediator, serta pihak pelapor dan terlapor. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Analisis penelitian mengacu pada tahapan mediasi Gary Goodpaster yang meliputi creating the forum, gathering and sharing information, problem solving, dan decision making. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses mediasi telah dilaksanakan sesuai dengan tahapan tersebut. Pramediasi menjadi bagian penting dalam membangun kesiapan para pihak, dilanjutkan dengan penggalian informasi, perumusan alternatif penyelesaian melalui musyawarah, serta kesepakatan yang dituangkan dalam berita acara dan dipantau pelaksanaannya oleh Ombudsman. Meskipun demikian, proses mediasi masih menghadapi kendala berupa ketidakhadiran para pihak, ketidaklengkapan dokumen pendukung, serta keterbatasan kewenangan Ombudsman dalam memaksa pelaksanaan hasil kesepakatan. Keberhasilan mediasi sangat dipengaruhi oleh kemampuan mediator menjaga komunikasi, netralitas, dan komitmen para pihak dalam melaksanakan kesepakatan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Widiyarta, Agus NIP197108082021211005 agus_widiyarta.adneg@upnjatim.ac.id
Subjects:	J Political Science > JA Political science (General) > JA51 Public management J Political Science > JF Political institutions (General) > JF1338-2112 Public administration
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Public Administration
Depositing User:	Intan Puspita Sari
Date Deposited:	21 Jul 2026 02:26
Last Modified:	21 Jul 2026 02:26
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/56551

Actions (login required)

View Item