Yulestiono, Achmad Yusuf and Ridlo, Hafidz Irham Ar and Syakur, Muhammad Hakan Membangun Sistem SITIK (Sistem Informasi Ticketing dan Dokumentasi) di PT. Temprina Media Grafika. Project Report (Praktek Kerja Lapang dan Magang). upn jatim. (Unpublished)
|
Text (Cover)
22081010180-cover.pdf Download (847kB) | Preview |
|
|
Text (bab 1)
22081010180-bab1.pdf Download (278kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.upnjatim.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (bab 2)
22081010180-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (388kB) |
|
|
Text (bab 3)
22081010180-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (1MB) |
|
|
Text (bab 4)
22081010180-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (1MB) |
|
|
Text (bab 5)
22081010180-bab5.pdf Download (259kB) | Preview |
|
|
Text (lampiran)
22081010180-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 29 June 2028. Download (628kB) |
Abstract
Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini dilaksanakan di PT. Temprina Media Grafika, sebuah perusahaan percetakan besar yang tergabung dalam Jawa Pos Group. Fokus utama kegiatan ini adalah merancang dan membangun SITIK (Sistem Informasi Ticketing dan Dokumentasi), sebuah solusi perangkat lunak berbasis web untuk mengatasi permasalahan pengelolaan layanan pelaporan masalah yang masih dilakukan secara manual dan tidak terstruktur. Permasalahan yang diidentifikasi meliputi tidak adanya sistem pelaporan terpusat, kesulitan dalam memantau progres penanganan tiket, hingga tidak terdokumentasikannya solusi yang telah diberikan, yang berpotensi menimbulkan pengulangan masalah dan hilangnya pengetahuan organisasi. Pengembangan sistem SITIK menggunakan pendekatan model Waterfall, dimulai dari tahap analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, hingga pengujian. Teknologi yang digunakan mencakup framework Laravel (backend), Blade & TailwindCSS (frontend), serta PostgreSQL (basis data). Sistem ini dibangun dengan menerapkan arsitektur MVC serta pendekatan keamanan berbasis Role-Based Access Control (RBAC) untuk membedakan akses pengguna dan pengembang. Salah satu keunggulan SITIK adalah adanya fitur cerdas, seperti prediksi prioritas tiket secara otomatis berdasarkan bobot jabatan dan kata kunci masalah, serta integrasi Knowledge Base yang mampu merekomendasikan solusi melalui metode TF-IDF dan Cosine Similarity. Selain itu, sistem juga memiliki fitur otomatisasi pembuatan artikel dokumentasi dari solusi tiket yang telah ditangani. Pengujian dilakukan dengan metode Black Box Testing, menunjukkan bahwa seluruh modul utama berjalan sesuai fungsi. Sistem SITIK mampu menyederhanakan alur kerja pelaporan masalah, mempercepat proses penanganan, v serta mendokumentasikan pengetahuan teknis secara sistematis. Implementasi sistem ini juga mendorong budaya self-service di kalangan karyawan, mengurangi ketergantungan pada staf IT, serta memberikan data historis yang dapat digunakan untuk evaluasi performa dan pengambilan keputusan strategis oleh manajemen. Secara keseluruhan, SITIK terbukti berhasil menjawab kebutuhan PT. Temprina Media Grafika akan sistem pelaporan dan dokumentasi TI yang efisien dan terintegrasi. Untuk pengembangan di masa depan, disarankan penambahan fitur notifikasi real-time, modul pelaporan manajerial, dan penyempurnaan kecerdasan sistem menggunakan Case-Based Reasoning (CBR). Kegiatan PKL ini tidak hanya memberikan kontribusi nyata bagi perusahaan, tetapi juga menjadi sarana pembelajaran langsung bagi mahasiswa dalam menerapkan keilmuan informatika dalam konteks industri
| Item Type: | Monograph (Project Report (Praktek Kerja Lapang dan Magang)) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software | ||||||||
| Divisions: | Faculty of Computer Science > Departemen of Informatics | ||||||||
| Depositing User: | Achmad Yusuf Yulestiono | ||||||||
| Date Deposited: | 29 Jun 2026 06:53 | ||||||||
| Last Modified: | 29 Jun 2026 06:53 | ||||||||
| URI: | https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/54281 |
Actions (login required)
 |
View Item |