ANALISIS PENGARUH E-WOM DAN SCARCITY MARKETING TERHADAP IMPULSIVE BUYING SERTA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN FOMO SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus di Pop Mart Jakarta)

Nawwar, Maritza (2026) ANALISIS PENGARUH E-WOM DAN SCARCITY MARKETING TERHADAP IMPULSIVE BUYING SERTA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN FOMO SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus di Pop Mart Jakarta). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.

Preview	Text (New Cover) 22032010233-cover.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) 22032010233-bab1.pdf Download (560kB) | Preview
	Text (Bab 2) 22032010233-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (1MB)
	Text (Bab 3) 22032010233-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (479kB)
	Text (Bab 4) 22032010233-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 26 May 2029. Download (1MB)
Preview	Text (Bab 5) 22032010233-bab5.pdf Download (349kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 22032010233-dafpus.pdf Download (259kB) | Preview
	Text (Lampiran) 22032010233-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-WOM dan scarcity marketing terhadap impulsive buying serta kepuasan pelanggan dengan Fear of Missing Out (FOMO) sebagai variabel mediasi pada konsumen Pop Mart Jakarta. Pop Mart dipilih karena secara unik menerapkan kedua strategi tersebut melalui konsep blind box yang mendorong perilaku pembelian impulsif di kalangan konsumennya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Square – Structural Equation Modelling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 3.0. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 176 responden konsumen Pop Mart yang berdomisili di Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan enam dari delapan hipotesis diterima, E-WOM dan scarcity marketing tidak berpengaruh langsung terhadap impulsive buying, namun berpengaruh signifikan melalui FOMO sebagai mediator penuh. Temuan ini konsisten dengan teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R). FOMO terbukti memiliki pengaruh terkuat terhadap impulsive buying (=0,592) dan impulsive buying berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (=0,741).

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Safirin, Tutuk NIDN0706046301 tutuks.ti@upnjatim.ac.id Thesis advisor Syaifullah, Hafid NIDN0017108907 hafid.s.ti@upnjatim.ac.id
Subjects:	T Technology > T Technology (General) > T55.4-60.8 Industrial engineering. Management engineering
Divisions:	Faculty of Engineering > Departement of Industrial Engineering
Depositing User:	Ms Maritza Nawwar
Date Deposited:	29 May 2026 07:58
Last Modified:	29 May 2026 07:58
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/52927

Actions (login required)

View Item