PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KOPI GOOD DAY DI SURABAYA

Hudzaifah, Muhammad Akmal (2026) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KOPI GOOD DAY DI SURABAYA. Undergraduate thesis, UPN Veteran Jawa Timur.

Preview

Text (Cover)
File SKRIPSI_COVER (semhas).pdf
Download (1MB) | Preview

Preview

Text (Bab 1)
FILE SKRIPSI_BAB I_(15-31).pdf
Download (508kB) | Preview

Text (Bab 2)
FILE SKRIPSI_BAB II_(32-73).pdf
Restricted to Repository staff only until 25 May 2029.
Download (541kB)

Text (Bab 3)
FILE SKRIPSI_BAB III_(74-100).pdf
Restricted to Repository staff only until 25 May 2029.
Download (633kB)

Text (Bab 4)
FILE SKRIPSI_BAB IV_(101-150).pdf
Restricted to Repository staff only until 25 May 2029.
Download (777kB)

Preview

Text (Bab 5)
FILE SKRIPSI_BAB V_(151-153).pdf
Download (327kB) | Preview

Preview

Text (Daftar Pustaka)
FILE SKRIPSI_DAFTAR PUSTAKA_(154-159).pdf
Download (450kB) | Preview

Text (Lampiran)
FILE SKRIPSI_LAMPIRAN_(160-195).pdf
Restricted to Repository staff only until 2029.
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada produk kopi Good Day di Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Pada penelitian ini diketahui jumlah populasi seluruh warga Surabaya sebanyak 3.018.022. untuk penentuan sampel penulis mempersempit populasi yaitu jumlah seluruh warga Surabaya sebanyak 3.018.022 dengan menggunakan teknik rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 156 responden. Dalam penelitian ini, analisis data dilakukan dengan menggunakan model PLS (Partial Least Squares). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:

Thesis (Undergraduate)

Contributors: