Pengaruh Online Customer Review dan Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Trust sebagai Variabel Mediasi pada Mecimapro (Studi pada Konser DAY6 di Jakarta)

Magfiroh, Aprilia Nisa'ul (2026) Pengaruh Online Customer Review dan Service Quality terhadap Customer Loyalty dengan Trust sebagai Variabel Mediasi pada Mecimapro (Studi pada Konser DAY6 di Jakarta). Undergraduate thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur.

Preview	Text (Cover) 22042010040_Cover.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) 22042010040.-bab1.pdf Download (318kB) | Preview
	Text (Bab 2) 22042010040.-bab2.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2029. Download (280kB)
	Text (Bab 3) 22042010040.-bab3.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2029. Download (242kB)
	Text (Bab 4) 22042010040.-bab4.pdf Restricted to Repository staff only until 13 May 2029. Download (481kB)
Preview	Text (Bab 5) 22042010040.-bab5.pdf Download (36kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 22042010040.-daftarpustaka.pdf Download (139kB) | Preview
	Text (Lampiran) 22042010040.-lampiran.pdf Restricted to Repository staff only until 2029. Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh online customer review dan service quality terhadap customer loyalty dengan trust sebagai variabel mediasi pada Mecimapro sebagai promotor (studi pada konser DAY6 di Jakarta). Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori dengan metode penelitian kuantitatif. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden, yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan teknik pendekatan PLS-SEM dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap trust dan customer loyalty. Sebaliknya, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan customer loyalty. Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, trust tidak memediasi pengaruh online customer review terhadap customer loyalty, namun memediasi secara signifikan pengaruh service quality terhadap customer loyalty. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam industri promotor konser, service quality memiliki peran yang dominan dalam menciptakan trust dan customer loyalty daripada online customer review.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Nurhadi, Nurhadi NIDN0001026909 nurhadi.ab@upnjatim.ac.id
Subjects:	H Social Sciences > HC Economics H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business. Business Administration H Social Sciences > HF Commerce > HF5410 Marketing. Distribution of Products
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Departement of Business Administration
Depositing User:	Aprilia Nisa'ul Magfiroh
Date Deposited:	18 May 2026 03:14
Last Modified:	18 May 2026 03:14
URI:	https://repository.upnjatim.ac.id/id/eprint/51754

Actions (login required)

View Item